A prestação de serviços da Coelba é motivo de indignação de alguns consumidores. Em artigo enviado ao Blog, o leitor Jobson Reis faz um verdadeiro desabafo sobre os procedimentos realizados pela companhia na hora de suspender o fornecimento de energia.
Confiram seu relato:
A Coelba suspende o fornecimento de energia sem um aviso prévio de 48 horas antes de realizar a suspenção, e quando a gente pergunta por esse aviso o funcionário diz que o aviso já vem na conta de energia. Ora, será que a Coelba vai continuar agindo dessa forma irresponsável?. E tem mais, sem contar que com outras pessoas a Coelba comete o absurdo de cortar a energia de uma casa sem a presença do morador no local.
O pior aconteceu quando estava no computador, quando faltou energia. Fui até a porta e vi o carro da Coelba, desci e falei com o funcionário que ele estava fazendo o serviço de forma errada e que era de responsabilidade dele bater na porta e verificar se as contas estavam pagas. Falei com ele que as contas tinham sido pagas no dia anterior e que ele aguardasse que iria pegar os comprovantes de pagamento. Simplesmente cortam e vão embora, e se a conta estiver paga?.
O morador terá a triste surpresa de chegar em casa e ver que está sem energia? Para fazer a religação dão o prazo de até 24 horas, liguei para o serviço de atendimento 0800-0710800 e falei com a atendente, e simplesmente ela disse que o funcionário não tem obrigação de esperar. Perguntei a ela como então iria provar que as contas estavam pagas, se era pela força do pensamento, pois ainda teria que pagar a taxa de religação.
Esta prática é comum, mas pouco discutida. Não estou querendo justificar a falta do pagamento, sei que é de responsabilidade do usuário, da mesma forma que existem leis que precisam ser cumpridas.
Jobson Reis/Comunitário-Juazeiro
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Aconteceu comigo um caso ainda pior, por falta de pagamento minha energia foi cortada, até ai tudo bem, no mesmo dia efetuei o pagamento e quitei o débito. Solicitei a religação de urgência que deve ser no máximo em 4 horas conforme informações da própria agência localizada em Juazeiro. O pagamento foi efetuado as 13h, o técnico da empresa SW que presta serviço veio chegar na minha residência as 18h30. Fez o religamento. Ok! Um mês depois na conta seguinte qual não foi minha surpresa, a conta de 95,00 mensal, passou a 230,00. Estranhei e a conta seguinte veio 238,00. Solicitei visita técnica para averiguar se tinha problema com a energia em minha casa já que possuo apenas máquina de lavar, duas Tvs e um microndas. O técnico que veio, funcionário de carreira da Coelba com 30 anos de experiência, atestou em laudo que o técnico terceirizado que veio religar havia ligado a energia da casa ao aterramento, o que significa que a terra estava puxando toda a energia, por isso a conta alta. Pedi a Coelba que fizesse revisão de meu consumo. Qual não foi minha surpresa quando a gerente, me disse que meu pedido havia sido indeferido e que não havia nada errado com a conta. Estou hoje com o nome no SPC por essas duas contas e ameaça constante de corte, porque a Coelba faz terrorismo. Procuro um advogado que queira me representar legalmente para que justiça seja feita. Tenho as contas cobradas, meu consumo no período de dois anos, fotos do contador adulterado e o laudo do técnico da própria Coelba. No final a bacana da gerente ainda me disse: “Esse laudo não prova nada. O técnico não pode atestar sobre isso”. Se ele não pode, quem pode? Perguntei a ela: E se vocês vissem alguma irregularidade nesse caso, iriam atestar contra si próprio?”. Ela respondeu: “Não é assim não”. Não? Então como é?
É uma vergonha…mais é a mais pura realidade. São apenas alguns de muitos casos…E, se tivesse alguém doente precisando de cuidados especiais (aparelhos e etc)como seria ?.
E comigo pior eu nem estava devendo o corte era pra outra casa em outra rua estou processando a empresa