A Secretaria da Administração do Estado (Saeb) começou a aplicar uma pesquisa para avaliar o grau de satisfação dos usuários com a qualidade dos serviços prestados pela Rede SAC. Inicialmente, o levantamento engloba 15 unidades situadas na capital e em municípios da região metropolitana. A pesquisa é realizada por amostragem, com aplicação de 5.497 questionários em usuários do SAC.
Mas o Governo da Bahia já confirmou que os postos do SAC do interior (inclusive em Juazeiro) também serão avaliados. A data para que a pesquisa se inicie, no entanto, ainda vai depender de um cronograma elaborado pela Seab. A metodologia utilizada é a de Análise de Incidentes Críticos, que busca identificar a primeira lembrança do usuário sobre um determinado serviço, aplicando o questionário logo após o atendimento. Assim, o SAC acaba tendo nas mãos uma listagem de comportamentos desejáveis ou indesejáveis.