A Companhia Energética de Pernambuco (Celpe) tem feito grandes investimentos para a melhoria da rede e com o objetivo de ofertar um serviço de melhor qualidade. Foi o que destacou o superintendente de Operações do Interior da Celpe, André Santos. Em entrevista a este Blog, junto com o gerente de Operações da concessionária em Petrolina, Hugo Vidal, ele comentou também que a inovação e sustentabilidade são pilares da concessionária, que está com uma nova gestão.
“A Celpe está em transformação e vem evoluindo muito. A Abradee (Associação Brasileira das Empresas de Energia Elétrica) pratica uma pesquisa anualmente e em 2018 a Celpe ficou classificada ente as quatro melhores distribuidoras do Brasil em evolução operacional, ou seja, melhor qualidade de fornecimento, melhor qualidade dos serviços prestados, melhor satisfação do cliente. Vamos colocar a Celpe entre as melhores do Brasil“, disse André.
Segundo o superintendente, a matriz energética da Celpe é 62% derivada de usinas hidrelétrica, 10% de energia eólica e as demais fontes, representando os outros percentuais, são biomassa, derivados do petróleo e gás natural. “A maior característica da nossa matriz é que ela é limpa“, destaca.
Questionado sobre o atendimento aos clientes, André disse que essa questão está cada vez mais eficaz. “Hoje o despacho é todo automático. o cliente liga, cai no sistema do centro de controle e ele despacha para o carro mais próximo, não precisa mais de intervenção humana para isso. Como todos os carros possuem GPS, ele procura o veículo que estiver mais próximo e o navegador o coloca na porta do cliente. O Centro de Operações da Celpe funciona 24 horas por dia, sete dias por semana“, afirma. “O atendimento que precisa de deslocamento de equipe é em até 2 horas“, frisa.
Pioneirismo
Uma novidade em Petrolina é o sistema de Automação Inteligente de Rede (AIR), um projeto pioneiro da Celpe que vai propiciar a recomposição automática do sistema elétrico durante uma falta de energia ou falha no sistema. Segundo Hugo Vidal, essa nova ferramenta vai utilizar inteligência artificial e algoritmos avançados, além de equipamentos de rede, para isolar a falha recompondo o sistema e devolvendo o fornecimento de energia elétrica ao cliente em questão de minutos.
André Santos explicou como funciona esse sistema. “Instalamos 25 chaves automatizadas que estão espalhadas pela rede da Celpe em Petrolina e elas ‘conversam’ umas com as outras. Isso significa que é uma inteligência artificial, onde na hipótese que eu tenha um abalroamento num poste ou falta de energia na comunidade, essa rede se autoconfigura e em um ou dois minutos ela consegue restabelecer a energia. É esse tipo de coisa que vai dá esse salto de tecnologia, que é fundamental“, finaliza o gerente, acrescentando que os investimentos não param: “A meta é ficarmos em primeiro lugar nessas pesquisas. É uma construção de bons desempenhos.“
Canais de atendimento
O teleatendimento da Celpe é feito pelo número 116, mas as demandas também podem ser repassadas por meio da Agência Virtual.
Muita discrepância na realidade do atendimento ao cliente, além das filas de espera para atendimento as unidades não dispõem nem de bebedouros para o conforto do cliente.
Eles precisam resolver tb são as constantes quedas de energia q estão ocorrendo na parte nova do Loteamento Recife.