Uma pesquisa realizada recentemente pelo Hospital Universitário (HU) de Petrolina mostrou um cenário bem diferente das constantes reclamações divulgadas pela imprensa. O levantamento constatou que 69,36% dos entrevistados estão satisfeitos com o atendimento do Hospital.
A pesquisa foi realizada entre os meses de abril e maio, sob a coordenação da Ouvidoria do HU. A instituição diz que foram avaliados oito itens, entre eles: conforto no local da recepção e das instalações na área de atendimento médico; higiene, limpeza e organização do hospital; tempo de espera pelo atendimento/internação e atendimento da recepção e da equipe de saúde. Os itens levantados são responsáveis pela composição de três índices de satisfação: infraestrutura, atendimento e avaliação geral.
Nesse primeiro ciclo, 545 entrevistas foram realizadas. O índice de satisfação quanto à infraestrutura foi de 58,65%; a satisfação com o atendimento do HU atingiu 69,36% e a avaliação do atendimento em geral apresentou 75,41%. Ao serem questionados se indicariam a Instituição para algum familiar, 78,9% dos entrevistados afirmaram que sim.
Tempo de espera
A pesquisa identificou ainda que o principal ponto a aprimorar é o tempo de espera pelo atendimento ou pela internação – 60,74% dos entrevistados demonstraram insatisfação quanto ao item avaliado. A avaliação deve acontecer em pelo menos três ciclos durante o ano e tem como público-alvo os pacientes internos ou em atendimento ambulatorial, além dos acompanhantes. O segundo ciclo da pesquisa está programado para acontecer no período de 13 de julho a 21 de agosto. As informações são da assessoria.
Isso só pode ser brincadeira. Postei essa foto dia 26, pois fui no HU para levar um chip de celular para a acompanhante de uma idosa que veio de Paulo Afonso para cá, pois a mesma estava incomunicável. As cadeiras da recepção estão nesse estado, a maioria quebradas, e tão sujas que o povo prefere ficar em pé do que sentar nessas nojeiras. Pedimos para avisar a acompanhante, que estava sem telefone, e o atendente só quis ligar uma vez. Fiquei quase 1 hora esperando até que outro funcionário se compadeceu e foi pessoalmente até a sala verde avisar a senhora de nossa presença. Os horários de visita são completamente diferentes, dependendo da ala que o paciente está, e curtos. As mulheres não podem entrar com suas bolsas. Tudo tem que ficar na recepção. A acompanhante me pediu que fosse comprar alguns itens de higiene pessoal para ela, pois se saísse, seria a maior burocracia para entrar de novo.
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