A Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) recebeu 92.916 manifestações referentes aos serviços públicos estaduais em 2009. Deste total, 84.114 foram encerradas, ou seja 90,5%. No acumulado da gestão Jaques Wagner (2007-2009) já foram registradas 183.576 manifestações.

O relatório aponta queda no índice de reclamação referente aos serviços públicos. Em 2008, o índice de reclamação dos serviços públicos foi de 39,46%. Já em 2009 caiu para 26,78%. Ainda de acordo com o relatório, 61% das manifestações foram realizadas por pessoas físicas, sendo o telefone (0800-284-0011) o meio mais utilizado (48%) pelos cidadãos para realizar seus registros.

Em 2009 houve crescimento de 43.438 manifestações no comparativo com 2008. Em seis anos de atuação da Ouvidoria, 2009 foi o ano onde se registrou o maior número de atendimento ao cidadão.