Uma reunião entre presidentes, dirigentes e ouvidores da Secretaria do Desenvolvimento Econômico de Pernambuco/Sdec e dos cincos órgãos vinculados – Copergás, Suape, Porto do Recife, AD Diper e JUCEPE – marcou uma nova fase no serviço de ouvidoria geral do Estado. O encontro aconteceu na sede da Sdec, na última segunda-feira, com coordenação da ouvidora central Chussy Karlla, que entre outros aspectos explicou a implementação, funcionalidade e a utilização da nova ferramenta como instrumento de gestão e relacionamento com os cidadãos.

O secretário Fernando Bezerra Coelho atentou para a importância da implementação das ouvidorias para aprimorar as ações do governo. “As ouvidorias não estão aí para cercear a liberdade de nenhuma instituição, nem invadir o espaços. Trata-se de um instrumento de cidadania da própria sociedade, no sentido de ter um espaço para formulação de críticas e sugestões para aperfeiçoar o serviço que prestamos.”

“O trabalho das ouvidorias no Governo do Estado de Pernambuco é estratégico e faz parte de um novo modelo de administração pública, que visa fazer uma gestão voltada para o cidadão, preocupada em obter resultados e valorizar as pessoas, promovendo o controle social e a participação”, explicou a ouvidora da Sdec, Chussy Karlla.

Pode-se resumir as funções principais das ouvidorias em quatro. Dentro do âmbito social: dar tratamento às manifestações dos clientes/usuários, controlando os prazos para respostas; promover o conhecimento sobre o público-alvo e o relacionamento com este, medindo a satisfação com a solução apresentada pelo órgão. Já dentro da estrutura organizacional destaca-se a possibilidade de melhoria dos processos internos e a criação de uma base de dados para a realização de levantamentos estatísticos.

No total, o sistema de ouvidoria geral de Pernambuco conta com 40 ouvidorias em funcionamento e, a partir do próximo dia 10 de março, serão 46, incluindo as seis pertencentes a SDEC. Todas funcionam em rede, utilizando um mesmo software e cumprindo um processo similar desde a recepção do questionamento do cidadão até o encaminhamento das devidas respostas.

Conheça as novas ouvidorias:

Secretaria do Desenvolvimento Econômico de Pernambuco

Ouvidora: Chussy Karlla Souza Antunes

E-mail: ouvidoria@sdec.pe.gov.br

Telefone / FAX: 3182-1777/ 3182-1778

Porto do Recife S.A

Ouvidor: Tadeu José do Rego Barros Carvalho

Franklin Freire de Aquino Bezerra

E-mail: ouvidoria@portodorecife.pe.gov.br

Telefone: 3181-1800

AD Diper

Ouvidor: Ricardo Wellington Reis Monteiro

E-mail: ouvidoria@addiper.pe.gov.br

Telefone: 3181-7333

Suape

Ouvidor: Emilio João Schuller Júnior

E-mail: ouvidoria@suape.pe.gov.br

Telefones: 3527-5070/ 3527-5097

Copergás

Ouvidor: Hubert Hirschle Filho

E-mail: ouvidoria@copergas.com.br

Telefones/ FAX: 3463-2000 e 3463-3041/ 3463-2020

JUCEPE:

Ouvidora: Fernanda Lemos Dubeux

E-mail: jucepe@jucepe.pe.gov.br

Telefone/ FAX: 3182-5200/3182-5202