Uma moradora do bairro Pedra do Lorde, em Juazeiro (BA), criticou uma cobrança considerada elevada na conta de água e reclamou da falta de solução por parte do Serviço de Água e Saneamento Ambiental (SAAE). Segundo ela, a conta do mês passado teria chegado com valor quase dobrado do que costuma ser pago mensalmente. A moradora afirma que procurou atendimento para contestar a cobrança, mas foi informada de que nada poderia ser feito porque a fatura já havia sido paga.

“Eu ainda perguntei se não podia abater na conta do próximo mês, pois eu trabalho e não pude ir ao SAAE antes do vencimento. Para evitar multas e encargos, fiz o pagamento em dia, como sempre faço”, contou.

A moradora também questionou a postura do órgão diante da situação. “Cadê as autoridades competentes? Como pode um serviço ser negado ao cidadão que cumpre com seus deveres e paga a conta em dia? A gente acaba sendo penalizado justamente por manter os pagamentos em dia”, desabafou. Ela afirma ainda que espera uma solução e mais atenção ao consumidor diante de situações semelhantes.

Resposta

A Redação encaminhou a demanda ao SAAE, que informou que ao perceber que houve alteração na sua conta sem aumento de consumo, o cliente deve procurar o setor comercial da autarquia, na Praça do Jacaré, Centro da cidade, e solicitar uma vistoria no seu imóvel. A orientação é fotografar os números do hidrômetro para que o setor possa averiguar o consumo mensal. “Nossos atendentes estão orientados e atender bem todos que chegam ao balcão de atendimento e a orientar o procedimento correto“, frisou o SAAE.