Revoltado por ver seu direito de cidadão violado, o leitor Valdemir Ferraz enviou um desabafo ao Blog em relação ao fato que aconteceu com ele e sua família no domingo (23), num coletivo da empresa Joafra. Confiram:
Ontem (domingo, 23/01/2011) eu, minha esposa e meu filho, um bebê de 5 meses de vida, nos deparamos com uma situação bem desagradável no ônibus da empresa Joafra que faz a linha Juazeiro – Sobradinho, com saída às 16h30 de Petrolina, via barragem.
Quando subimos no veículo e passamos pela catraca, pelo fato que estávamos com um bebê e bagagem, quando estava acomodando minha esposa e meu filho fui surpreendido pela cobradora, cobrando as passagens e fui efetuar o pagamento com uma cédula de R$ 50,00, onde a mesma se recusou a receber alegando que não tinha troco. E, retrucando, disse-me que o limite de troco era de R$ 10,00 e que não iria aceitar receber a cédula de R$ 50,00 porque o ônibus trafegava em estrada de “chão”. E disse mais: “os passageiros têm obrigação de estar com o dinheiro trocado na hora de pagar a passagem.” Ora, temos dois pontos a destacar:
1º – Não tem lei alguma nesse país que limite o valor que uma empresa tem de dar de troco ao consumidor e que “temos obrigação de estar com o dinheiro trocado”;
2º – Gostaria que a cobradora me mostrasse onde é que tem estrada de “chão” na linha de Juazeiro a Sobradinho, via barragem, pois o veiculo trafega por duas rodovias pavimentadas (a BR-235 e a BA-316) até chegar a Sobradinho.
Gostaria de registrar o abuso e falta de treinamento adequado por parte dos funcionários da empresa supracitada que trabalham na linha de Juazeiro a Sobradinho. Essa não foi a 1ª vez e nem será a última que usuários desta linha são desrespeitados. Se essa moda pega, a Casa da Moeda em Brasília deverá confeccionar apenas cédulas de R$ 2,00, R$ 5,00 e R$ 10,00 para atender aos interesses dessa cobradora da empresa Joafra.
Valdemir Ferraz/Cidadão Indignado
Caro Valdemir Ferraz,
Chamo-me Hiago Cavalcanti, sou estudante de Direito e andei dando uma olhada na legislação complementar do nosso país.
Descobri que existe sim, lei FEDERAL que determina o valor maximo do troco. A lei 5116/94 determina que o troco máximo seja de, no máximo, 25 vezes o valor da passagem, contudo esta lei é federal e estipula o teto máximo de troco. Assim, cada município pode determinar o seu.
Em Petrolina/Juazeiro, deve haver alguma portaria que regule esse valor. Procure saber, pois apesar da indignação, sentida por mim inclusive, temos que ser cidadãos tanto para cobramos direitos como para exercermos deveres, que no caso em tela, corresponde ao valor trocado que devemos ter sempre no bolso.
um grande abraço.
Sou de Petrópolis/Rj e passei pelo mesmo problema no mês passado que o Sr Vladimir. Fui pagar a passagem com uma note de R$ 50,00 e o trocador pediu que eu descesse do ônibus, pq ele não tinha troco!!!! A lei 5116/94 não é federal e sim municipal (de Petrópolis)….mas, tem um decreto que estipula o troco máximo de 20 vezes o valor da passagem.
Se andasse de onibus so ia pagar com notas de 100,00 agora so de sacanagem. Manda chamar a policia. piada essas empresas de petrolina viu.
Não custa nada termos o mínimo de bom senso e andarmos com algum trocado para que não passemos por situações assim. Tem pesssoas que aparecem no primeiro horário com notas de 50,00 ou de 100,00 reais, para pagar uma passagem de 2,20. Absurdo, isso! Eu sou trocador e já passei por isso várias vezes. Você passageiro se coloque no lugar do trocador antes de criticar sua atitude. Qual seria a sua??? Não custa nada colaborar!…
Geralmente os trocadores sao bem mal eduicados.. nós passageiros noa temos que nos colocar no lugar de vcs coisa nenhuma a empresa onde vcs trabalham é que tem obrigação de ter trocoooo.. eu se o cobrador noa tem troco.. digo.. pena avise o motorista quando eu for descer pela frente.. e faço mesmo.. absurdo isso desaforo
Caro Hiago,
obrigado pela informação. Mas, então se a lei estipula o valor máximo do troco, em 25 vezes o valor da passagem, então este seria de R$ 150,00, e não R$ 10,00. Outra questão é, se tem alguma portaria publicada em Juazeiro e/ou Petrolina, que a Joafra publique essa portaria nos interiores dos veículos.
Pois é, como se não bastasse o abuso no valor das passagens ainda temos que nos submeter ao desrespeito, já não teria passado da hora de acabar com esse monopólio???
Caro Vladimir,
Eu uso ônibus todos os dias, e todos os dias vejo a falta de respeito ao cidadão.
– ônibus superlotado colocando a vida das pessoas em risco;
– O direito dos idosos desrespeitados – já vi varios idosos tendo que descer do ônibus.
Ah, e alguém me explique porque o ônibus Juazeiro/sobradinho quando vai pegar os passageiros de petrolina muda o letreiro para juazeiro/petrolina. Com certeza para não pagar algum tipo de imposto!!!
UMA VERGONHA PARA AS DUAS PREFEITURAS!
É um absurdo a falta de respeito e profissionalismo das empresas (ou melhor, DA EMPRESA) de ônibus de Petrolina e Juazeiro! Sei que muitas vezes os cobradores e motoristas só estão obedecendo a ordens da empresa, porém é muita petulância virar pro passageiro e dizer que ele é OBRIGADO a andar com dinheiro trocado! Se a obrigação do troco fosse do passageiro, então não precisaríamos de cobradores nos ônibus já que esse papel é do passageiro…eu também já ouvir essa “piada” ) e na hora eu disse que a obrigação de ter dinheiro trocado é do COBRADOR do ônibus e não do passageiro!…Paciência viu?!
Concordo em tudo com o autor da critica à empresa. Falta de respeito é o lema dos funcionários, eu já passei por vários casos vexatórios e já presenciei outros tantos.. Depois dessa catraca digital aumentaram os descasos. Quantas vezes já vi cobradores e cobradoras xingar, xingar mesmo as pessoas por não colocarem o cartão na posição correta, parece que eles já nasceram sabendo.
Ontem presenciei uma pessoa portadora de necessidades especiais que entrou pela porta dianteira do onibus que eu vinha, apresentou o cartão ao motorista e disse que ia registrar lá atras. Simplesmente o motorista “obrigou” obrigou mesmo a cliente a descer do onibus e entrar pela porta traseira…. o que ocasionou num machucado na perna da passageira, pois ela tem algum tipo de problema nas pernas e machucou na catraca, ela ainda disse que queria ter entrado pela frente porque machucava suas pernas na catraca………. QUE ABSURDO!!
Caro Valdemir, gostaria de manifestar o meu apoio a sua mensagem no blog, pois a maioria das pessoas são desrespeitadas como usuários de diversos serviços e muitos não reclamam, é por isso que o sistema está por nos engolir.
Independentemente de haver ou não uma lei que normatize essa questão de troco, nóis temos sim que lutar por um bom atendimento em qualquer serviço que nos é prestado, pois estamos pagando por ele.
Abraço do Nivaldo.
O melhor disso tudo é q fiquei sabendo dessa lei.
JÁ OUVI FALAR DE UMA LEI QUE PROIBE REJEIÇÃO A MOEDA NACIONAL. ALGUM JURISTA PODE ESCLARECER MELHOR?
Sr. sei do que vladimir está falando… o ônibus muda o itinerário porque é interestadual e o acordo de conceção é apenas entre Petrolina e Juazeiro e não Sobradinho/Petrolina se tivesse que usar este intinerário ela teria que pagar pela linha mais usa de mal fé explora as duas linha usando uma apenas. Mais se fosse os transporte alternativo que usasse essa prática já estavam presos.
ART. 43 LEI DAS CONTRAVENÇÕES PENAIS: RECUSA DE MOEDA DE CURSO LEGAL SOB PENA DE MULTA.
Esse Hiago, metido a boizinho tem o carro da mãe. Não anda de em coletivos. é filhinho de papai.Oque é pior vive dando cavalo de pau e anda em alta velocidade.Tem mais é Q defender!
A empresa está certa, senão vejamos:
1 – Ela tem que andar com poucos valores, pois a policia não da a devida segurança e os assaltos são constantes
2 – Já pensou se todo mundo fosse pagar com nota alta a passagem?
3 – Quem está falando sobre idosos, estudantes e viagem de Juazeiro até Petrolina, só pode ser os transportes clandestinos que não tem autorização nenhuma para rodar, não pagam impostos, e tem inveja da Empresa que tem a concessão e faz o transporte regular sempre pensando nos passageiros, pois para quem não sabe, os estudantes não tem direito a meia passagem e a empresa fornece mesmo assim, fornece também para professores, transporta os passageiros ao chegar de sobradinho, para petrolina, apenas por um ato de agradar o seu usuario, pois ela poderia cobrar por essa viagem
Fica um RECADO, a inveja mata minha gente ( transportes clandestinos )
Concordo plenamente com o amigo Ronaldo inveja mata, o onibus sobradinho/juazeiro o proprio letreiro fala é de sobradinho a juazeiro a empresa para agradar o seu usuario vai até petrolina.
Ronaldo. Você trabalha na JOA-FRA-LINA?
Quem ESTÁ trabalhando como “clandestino”, não tem inveja .
Mas o que muita gente está estranhando, é o fato de que ao acessar a ponte no sentido Petrolina-Juazeiro o letreiro é modificado, e não me venha falar em bondade do dono da empresa, querendo agradar.
(1-Ela tem que andar com poucos valores, pois…). Não entendi, como ter andar com pouco dinheiro, e a soma das passagens por cada viagem É POUCO VALOR?
Meu amigo, nem tudo passageiro tem uma ONCINHA pra pagar passagem, isto é uma raridade.
Por fim, aconselho ao senhor Ronaldo, que vá procurar emprego de outra coisa
A questão quanto ao troco é literalmente, café pequeno para quem se utiliza do transporte público em nossa cidade.
Ônibus sucateados, sujos, motoristas sem um mínimo de cuidado e prudência na condução dos veículos.
Sem mencionar as caras amarradas de motoristas e cobradores.
Será que temos a empresa de transporte que merecemos?Nós os cidadãos petrolinenses merecemos respeito no que se refere a disponibilização de serviços de transporte. Contudo, creio que a prefeitura seja cega e leniente pois, não viu ainda que esse monopólio do transporte petrolinense não nos beneficia em coisa alguma.
Ronaldo, vc diz que empresa está certa, então vejamos algumas ponderações:
1- a mesma não cumpre a lei que o leitor Hiago nos informou;
2- quando vc fala que estudantes não tem direito, mas tem leis federal, estadual e municipal que regulamenta esse beneficio;
3- o governo do estado da bahia e de pernambuco não tem nenhuma obrigação de disponibilizar viaturas para escoltar os ônibus da empresa Joafra durante o tráfego dos mesmos.
4- a empresa não fornece meia passagem aos professores;
5- o estatuto do idoso diz que estes têm direito à gratuidade, desde que viagem dentro do mesmo estado;
6- Eu gostaria que o sr. me diga a lei que nos obriga a efetuar pagamentos com notas de pequeno valor. Se a casa da moeda confecciona notas de R$ 50,00 e R$ 100,00 são para serem usadas em qualquer momento, e não para a conveniencia da empresa Joafra.
7- Já andei de tranporte alternativo e paguei com nota de R$ 50,00 e nunca fui desrespeitado, pelo contrário, fui muito bem tratado.
8- E para finalizar, já passou da hora de regularizar o transporte alternativo para acabar com o monopolio da empresa Joafra na linha de Juazeiro-Sobradinho.
Deixo um recado: Fim do monopólio já!
Hiago, vc calado ainda está errado! Prá vc entender de leis vai ter Q estudar muito.
Hiago: vc è pessimo em calculos.Vai estudar a tabuada.
Amigos Leitores, como falei anteriormente, a inveja do transporte clandestino é grande, o leitor que afirma ter seu direito lesionado deixou um comentario demonstrando muito claramente sua parcialidade pelo transporte clandestino, então peço que os leitores vejam quem está com razão:
Abaixo comentario pelo autor da denuncia que apenas os clandestinos comentaram
8- E para finalizar, já passou da hora de regularizar o transporte alternativo para acabar com o monopolio da empresa Joafra na linha de Juazeiro-Sobradinho
É ou nao é um dono de van que está com inveja de quem anda regular e está cansado de ser clandestino?
Obrigado
Caro Ronaldo,
Você provavelmente não anda de ônibus ou pelo menos não como passageiro. Eu não sou dono de van, sou usuário dos serviços dessa empresa que infelizmente é a única na região e eu fico obrigado a usar, sem alternativa nenhuma. Bom, tem alternativa sim, as mototaxis, mas eu não sou fã de motos, enfim…
O serviço é ruim, os funcionários não estão bem preparados para atender aos usuários, esqueçem que somos clientes da empresa e podemos sim exigir um bom serviço.
O transporte urbano municipal é de obrigação pública, se a empresa que usa a concessão não atende a necessidade dos usuários, esses podem sim quiexar-se e até mesmo exigir que a Prefeitura reveja o direito concedido a empresa, uma vez que ela não atende a demanda da população.
Para terminar convido ao senhor a participar de uma aventura matinal no ônibus petrolina/juazeiro via centro que sai do terminal de Juazeiro às 7h40 da manhã. Venha, veja e vamos ver se você ainda vai defender essa empresa.
Um abraço!
Caro Amigo Carlos Brito e nosso cliente Valdemir
Diante do exposto pelo usuário indignado Valdemir Ferraz no Blog do dia 24/01/2011, podemos esclarecer o seguinte:
•Nunca passamos para nossos cobradores das linhas Interestadual (Petrolina/Juazeiro) e Intermunicipal(Juazeiro/Sobradinho), que exista limite de troco para qualquer usuário;
•Trabalhamos sempre com uma média baixa de troco com os cobradores por motivo do grande índice de assalto nas linhas citadas;
•A cobradora pode não ter sido bem entendida ao tentar se explicar que a linha passava boa parte do trecho em áreas de caatinga e não tinha onde trocar a cédula de R$ 50,00(cinqüenta reais) e não era em estrada de terra.
Portanto, gostaríamos de esclarecer que passamos essa orientação para nossos cobradores e sempre fazemos treinamentos no sentido do bom atendimento aos nossos clientes. Infelizmente nem sempre todos compreendem a mensagem passada pela administração da empresa. Pedimos desculpas ao usuário indignado e outros que utilizam os nossos serviços, pelo acontecido e informamos que as providências devidas já foram tomadas perante o colaborador citado.
Pedimos no entanto, a compreensão de todos para que haja um melhor fluxo nas catracas os usuários procurem apresentar cédulas de menor valor, pois facilita o trabalho dos cobradores e melhora o acesso nos veículos.
Caro Amigo Carlos Brito e nosso cliente Valdemir
Diante do exposto pelo usuário indignado Valdemir Ferraz no Blog do dia 24/01/2011, podemos esclarecer o seguinte:
•Nunca passamos para nossos cobradores das linhas Interestadual (Petrolina/Juazeiro) e Intermunicipal(Juazeiro/Sobradinho), que exista limite de troco para qualquer usuário;
•Trabalhamos sempre com uma média baixa de troco com os cobradores por motivo do grande índice de assalto nas linhas citadas;
•A cobradora pode não ter sido entendida ao tentar se explicar que a linha passava boa parte do trecho em áreas de caatinga e não tinha onde trocar a cédula de R$ 50,00(cinqüenta reais) e não era em estrada de terra.
Portanto, gostaríamos de esclarecer que passamos essa orientação para nossos cobradores e sempre fazemos treinamentos no sentido do bom atendimento aos nossos clientes. Infelizmente nem sempre todos compreendem a mensagem passada pela administração da empresa. Pedimos desculpas ao usuário indignado e outros que utilizam os nossos serviços, pelo acontecido e informamos que as providências devidas já foram tomadas perante o colaborador citado.
Pedimos no entanto, a compreensão de todos para que haja um melhor fluxo nas catracas os usuários procurem apresentar cédulas de menor valor, pois facilita o trabalho dos cobradores e melhora o acesso nos veículos.
Obrigado
Ronaldo, não sou nenhum dono de van, e sim um cidadão que gosta de ser bem tratado. Outra coisa, como vivemos num país democrático, como deve ser do conheciento do senhor, posso emitir minha manisfestação, seja de concordar ou não com sua opinião. Entendo que com o fim do monopólio os serviços tendem a melhorar de ambas as partes, tanto pela joafra quanto pelo transporte alternativo. Vale ressaltar que a Joalina(JOafra) já fazem transporte para Sobradinho há mais de 30 anos. Gostaria também de agradecer a manisfestação de apoio dos leitores. Ao Sr. Evanildo – JOAFRA gostaria de agradecer pela atenção e pelos esclarecimentos feito de forma clara e concisa.
NOSSA COMO UMA PESSOA DESSA FAZ DIREITO POR ISSO CADA VEZ MAIS O BRASIL E MAU REPRESENTADO UM ESTUDANTE DE DIREITO DIZENDO ESSAS PIADAS SABE NEM DO QUE TA FALANDO O SENHOR VALDEMIR ESTÁ COBERTO DE RAZÃO PQ A EMPRESA JOAFRA QUE FAZ LINHA PARA SOBRADINHO SE Ñ ME ME ENGANO A PASSAGEM DEVE SER DE 5 REAIS PRA LA E UMA ABSURDO Ñ TER TROCO PRA 50 MAIS OS FUNCIONARIOS DA JOAFRA SÃO EXTRESSADOS PQ A JOAFRA E UMA EMPRESA QUE Ñ PAGA EM DIAS OS FUNCIONARIOS E EXPLORA MUITO ELES Ñ QUE ISSO SEJA JUSTIFICATIVA PARA ELES SEREM MAU EDUCADOS COM OS USUARIOS POIS SÃO ELES QUE GARANTEM O SALARIO DELS NO FIM DO MÊS . E QUANTO A VC HIAGO FILHO DA DIROTORA DO HUMBERTO SOARES DEVERIA APLICAR O DIREITO NA SUA QUERIDA MAMÃE QUE EXPLORA OS PROFESSORES E HUMILHA O PESSOAL DA LIMPEZA PRESTA ATENÇÃO A ELA E Ñ NUM EMPRESA QUE SO FAZ EXPLORAR AS PESSOAS.
Vavá tô contigo. Isso é um desrespeito com o cidadão. Tem um camarada acima que prefiro nem rolar a página para ver o nome, faz um comentário que a empresa transporta para agradar os clientes para Petrolina. Isso só pode ser piada. Tenha certeza que o valor da passagem já está agregada a esta suposta cortesia. E tem mais, conheço pessoas que tem passe livre por ser portador de deficiência que não podem usufruir deste benefício porque esta empresa alega que a gratuidade é apenas para transporte interestadual. Não tenho certeza mas se o itinerário cadastrado fosse Sobradinho – Petrolina o ônibus teria que ter banheiro e emitir passagem e não ter catraca.
sou morador de uma cidade visinha ando no onibus estatual esta sempre lotado quais quebrei o meu brasso por imprudencia da cobradora e do motorista e meu filho de oito anos quais foi apropelado apois motorista fecha aporta e deicha meu filho gritando por lado de fora do coletivo viacao joana darqui em linhares que nao tem respeito com os passageiros o e dinheiro que manda nesti pais
Bom dia a todos .. Hj pela manhã , tive um grande constrangemento .. quando fui pagar a passagem com uma nota de 50,00 reais a cobradora não aceitou e ainda me disse que .. eu não havia trocado o dinheiro porq eu não queria pagar a passagem e que existe muitos espertinhos assim e que meu dever é ter o dinheiro trocado.. Bom quero dizer que esta empresa BBTT. Benfica além de não atender a necessidade do cliente .. Colocam funcionários mau treinados e não capacitados para trabalhar com publico.. Lembrando que não tive tempo hábil de trocar o dinheiro pois saio do trabalho e vou direto para faculdade e só chego em casa por volta da meia noite .. O que eu acho um absurdo foi a forma que a cobrado falou e ainda gritava comigo.. Totalmente uma mau educada..
Meu marido é cobrador e não permite que eu entre num ônibus com o dinheiro sem trocar. Concordo com ele, pois levantar “troco” para uma nota graúda é impossivel em determinadas horas do dia, como por exemplo no início de uma jornada. Já para mim, não me custa trocar o dinheiro antes. Tudo é questão de bom senso…
sou cobrador de ônibus e passo por isso todos os dois não sou daí sou de Vitória es. já passei por momentos de extremo constrangimento por não possuir troco suficiente para determinados valores. eu antes de ser cobrador pensava que era um absurdo o cobrador não ter o troco. porém hoje entendo que e impossível ter troco suficiente na gaveta. sobre mandar o passageiro desembarcar num fiz nem farei isso, pois esse ato tira o direito do passageiro de ir e vir. E isso e Crime. Mas seria importante que as pessoas utilizarem de bom senso e venham a ajudar o cobrador também a gerir o troco. no meu caso eu n tenho troco o passageiro faz a viagem e no seu lugar desejado de desembarque se eu ainda não ouver troco o passageiro desembarca pela dianteira do veículo.
Eu acho um absurdo, pessoas reclamando de nada, realmente as pessoas só enxergam a si próprias, pois não imaginam e nem se colocam no lugar do trabalhador, eu particularmente sempre troco o meu dinheiro para facilitar o trabalho do cobrador, o mal do brasileiro é esse sempre querer passar os outros pra trás! Pois se o limite maximo fosse de 5 vexes o valor da tarifa não haveria tantos assaltos mais ônibus!
Eu por três dias seguidos tentei trocar meu dinheiro para pagar passagens. Cheguei a ter que pedir um passageiro conhecido emprestado. Sim, temos que usar o bom senso. Mas quando não se tem possibilidade de levar trocado?
Uma cobradora disse que eu teria que descer por pagar com uma nota de 20, 00, sendo que era horário de lotação máxima.
Eu disse que poderia me dar depois e ela simplesmente mandou descer e disse que troco máximo era dez reais.
Eu só respondi que não iria descer porque é um direito meu pegar o transporte público, pelo qual pago. E que uma placa dizendo troco máximo de dez reais é somente um aviso.
Bom senso existe da minha parte… mas e por parte dos funcionários que nao tem um pingo de educacao e preparo?
Rapidinho ela arrumou troco. Achei que era impossível hahaha
Bom dia!
Toda segunda-feira pego o ônibus perto de casa para ir estudar, ocorre que ,estudo fora, e levo duas mochilas cheias de coisas e muito pesadas. Costumo não passar pela catraca porque fica muito complicado, assim, conto com a boa vontade dos cobradores e motoristas para me deixarem descer pela porta da frente. No entanto, existe um cobrador que vive implicando comigo e não me deixa descer pela porta da frente, mas sempre desço porque educadamente me imponho. Na última vez que fiz esse trajeto, esse senhor me fez passar por constrangimento segurando a catraca e fazendo brincadeirinha pra me constranger; não me fiz de rogada e me impus com firmeza. Acabamos batendo boca. Foi muito constrangedor porque as pessoas não sabiam o meu motivo e ficaram defendendo o cobrador. Desci em meu ponto muito irritada e humihada. Custa muito as pessoas apenas serem humanas, pelo que sei essa atitude não gera riscos ao emprego do cobrador, se justificada. Somente ele quer agir dessa maneira nada gentil e grosseira.
O bom senso deveria ser algo coletivo, mas a questão é a empatia, as pessoas não costumam se colocar no lugar das Outras, pense que o cobrador pode ter passado por situações assim anteriormente e ter se cansado de ser um bom samaritano pelo simples fato de que metade dos passageiros serem mal educados, ou de não conhecerem seus deveres como cidadãos, toda cidade deve ter seu troco máximo por lei, aqui em São Paulo é de 10 vezes p valor da passagem para ônibus municipal.
Vamos procurar nos informar e criticar menos.