Em contato com o Blog, o comunitário David Nóbrega Campos apresenta a justificativa da Ouvidoria da Agência Reguladora de Pernambuco (Arpe) sobre as 18 horas que o bairro Vale Dourado e adjacências em Petrolina ficaram sem energia elétrica. As explicações, pomposas e técnicas, parecem não ter convencido muito.

Confiram:

Recife, 27 de dezembro de 2013

Solicitação de Ouvidoria nº 0100483681373 – David Rogers Nobrega Campos

 Senhor David Rogers Nobrega Campos,

Reportamo-nos à solicitação referente à interrupção no fornecimento de energia elétrica à sua unidade consumidora.

Sobre o assunto, a Celpe informou que, em 6/12/2013 às 8h8min houve a perda da Subestação Petrolina II devido a incêndio na parte de proteção.

A Celpe esclareceu que houve necessidade de transferência de cargas na distribuição e devido a sobrecarga no sistema houve restrição de carga, ficando o bairro do reclamante sem energia das 16h27min do dia 6/12/2013 até 0h40min do dia 07/12/13.

Quanto aos indicadores de continuidade (individual e coletivo) dos últimos três trimestres para a Conta contrato 7003449003 (Conjunto Petrolina II), informou que, nesse período, foi registrada violação dos indicadores em Abril de 2013 e que a multa correspondente, foi paga na fatura de Junho de 2013, no valor de R$ 0,60.

Adicionalmente, informamos que a reclamação de V.S.ª foi registrada no Sistema de Gestão de Ouvidoria – SGO – e, em conjunto com os registros de outros consumidores, contribuirá para a identificação de eventuais inadequações nos procedimentos das concessionárias e para o mapeamento dos tipos de reclamações mais recorrentes em cada região.

As solicitações registradas pelos consumidores são uma importante fonte de informação e, além de contribuírem para o planejamento das fiscalizações feitas pela ANEEL, são utilizadas na elaboração dos relatórios da Ouvidoria Setorial da Agência, os quais se constituem em um retrato do serviço de distribuição de energia elétrica do país, com informações relativas a pedidos de informação, reclamações, denúncias e elogios de consumidores de todas as distribuidoras.

Acerca do motivo de sua reclamação, informamos que eventuais faltas de energia elétrica têm seus limites estabelecidos pelos indicadores de continuidade do serviço prestado: DIC (Duração de Interrupção por Unidade Consumidora), FIC (Frequência de Interrupção por Unidade Consumidora), DMIC (Duração Máxima de Interrupção Contínua por Unidade Consumidora) e DICRI (Duração da Interrupção Ocorrida em Dia Crítico por Unidade Consumidora ou Ponto de Conexão). Esses indicadores são informados mensalmente nas faturas de energia elétrica. O DICRI se diferencia dos demais indicadores por ser apurado por ocorrência de interrupção e não por mês, trimestre ou ano. Todos os indicadores permitem ao consumidor acompanhar as metas de qualidade do fornecimento de energia elétrica estabelecidas para sua distribuidora. Sempre que os limites forem ultrapassados, o consumidor receberá, a título de compensação, um crédito na fatura de energia elétrica em até dois meses após a apuração, no valor referente ao indicador que apresentar a maior violação.

Por fim, é importante ressaltar que, apesar dos limites estabelecidos para a ocorrência de faltas de energia elétrica, os sistemas de distribuição, em face de suas características, estão sujeitos à ação de fatores alheios ao controle da distribuidora, o que torna algumas interrupções inevitáveis.

Posto isso, colocamo-nos à disposição para prestar mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Ouvidoria/Arpe