De janeiro a junho de 2023, o Serviço de Água e Saneamento Ambiental (SAAE) de Juazeiro (BA) registrou mais de 31 mil atendimentos via plataformas digitais e call center, sem contar os atendimentos presenciais no balcão – que fica situado na Rua Barão do Cotegipe, Centro da cidade.
De acordo com o órgão municipal, o aumento no número de solicitações é fruto dos investimentos feitos, como a ampliação da estrutura de atendimento.
Com a implantação de sistema informatizado através da Loja Virtual e do atendimento via WhatsApp, os usuários podem resolver problemas como 2ª via de contas, informação de vazamentos e esgotos, além de pedidos de religação ou ligação nova, dentre outros, apenas acessando o celular, de qualquer local, sem que, necessariamente, precise se deslocar para o balcão de atendimento presencial.
Para acompanhar a informatização do sistema, o SAAE investiu na contratação de 20 novos atendentes, que receberam capacitação voltada para a humanização no atendimento. “Desde que implantamos o sistema, observamos um grande aumento na quantidade de atendimentos ao usuário. Investimos numa plataforma virtual, bem como no WhatsApp, e com isso conseguimos nos aproximar de forma mais ágil e dinâmica dos nossos clientes. Isso possibilitou melhorias tanto em nosso trabalho, como na experiência do cidadão“, ressalta o diretor comercial do SAAE, Rafael Ângelo.
Mais investimentos
O SAAE disse que investiu ainda em novos computadores para o setor de atendimento, além da compra de novos smartphones e impressoras térmicas para os leituristas que trabalham em campo. “Diuturnamente nossas equipes trabalham para se aproximar cada vez mais da população, buscando agilidade e qualidade nos serviços e atendimentos prestados. O intuito do SAAE é servir à população, buscando que o abastecimento de água e o saneamento estejam cada vez melhores“, afirma o diretor-presidente do SAAE, Anderson Freire.
Canais de atendimento
O número de WhatsApp do SAAE é o (74) 3614-9800. Se preferir o atendimento através da Loja Virtual, o site é o saaejuazeiro.com.br. O atendimento presencial acontece na Rua Barão de Cotegipe, nº 1, em frente à Praça Aprígio Duarte (Praça do Jacaré), Centro, de segunda a quinta, das 8h às 17h; e às sextas-feiras, das 8h às 14h.
