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Quem utiliza os serviços da Caixa Econômica Federal em Petrolina deve ter observado uma melhora significativa no atendimento aos clientes. As mudanças, segundo o gerente da agência do centro, Antônio Lima, são resultado principalmente da ampliação no horário de atendimento na parte social, que agora é feito das 8h às 16h.

Outra novidade na agência e o ‘Atendimento Expresso’, no qual os clientes podem realizar alguns serviços menos burocráticos, como imprimir boletos, cadastrar senhas ou receber cartões.

Ainda segundo o gerente, após as mudanças feitas em 22 de janeiro, muitos clientes já podem perceber a redução no tempo de espera. “A partir desta mudança no horário, já se tornou perceptível as melhoras no atendimento e isso é benéfico para todos. Estamos tentando direcionar os clientes dá melhor forma possível, porque estamos trabalhando hoje para reduzir é o tempo de espera”, disse.

Com relação às constantes reclamações feitas pelos clientes diante dos Caixas eletrônicos com defeitos, o gerente assegurou que a Caixa Econômica Federal possui um sistema de monitoramento para acompanhar o funcionamento dos equipamentos e evitar transtornos aos clientes.

“A Caixa hoje possui um sistema de monitoramento que eles verificam tudo o que está acontecendo aqui em Petrolina agora, se tiver um equipamento desses sem dinheiro ou sem bobina eles já verificam para ser corrigido. Nessa agência aqui do centro nós temos 22 máquinas que funcionam perfeitamente. Essa é a agência que mais tem máquinas no interior do estado”, detalhou.

Apesar do horário de atendimento ter passado por modificações, Lima explicou que o banco comercial só funciona a partir das 11h. “Lá dentro o atendimento é feito a partir das 11h que é o horário comercial de banco, mas existe uma recepção com qualidade para dar o direcionamento devido e evitar que o cliente perca tempo ou pegue alguma fila desnecessária lá dentro”, explica o gerente.

De acordo com o Antônio Lima, diariamente cerca de 2 mil pessoas fazem algum tipo de serviço na agência da Caixa. Segundo ele, em 90% dos casos o atendimento está sendo feito em menos de 20 minutos. A Agência fica localizada na Rua Cel. João Clementino, ao lado da Catedral.