Artigo: Cliente critica plano de saúde e médica que não prestou atendimento a seus filhos

por Carlos Britto // 28 de outubro de 2012 às 18:38

Neste artigo enviado ao Blog, Anna Valéria Dias, mãe de duas crianças – uma de quatro anos, que passa por uma série de exames para diagnóstico sobre impaciência, nervosismo e inquietação, e outra de 1 ano e oito meses, que tem rinite e precisa ser acompanhada porque tem rinite e já esteve internada com princípio de pneumonia – solta seu desabafo contra o plano de saúde do qual é cliente desde 2000, e contra uma médica que se recusou a prestar atendimento a seus filhos.

Anna se diz humilhada física e emocionalmente com o fato e garante que levará às últimas consequências em busca de justiça. Confiram:

Usuário do plano de saúde Unimed ou o senhor pai de família que esta pensando em fazer um plano por acreditar na segurança em ter atendimento ao marcar pro seu filho uma consulta, afirmo e tenho testemunhas que médicos se negam a atender consulta marcada com antecedência de quase um mês.

Vou contar-lhes meu caso: marquei consulta para meus filhos, um de 4 anos e ou outro de 1 ano e 8 meses, dia 18 de setembro, para ser atendida dia 25 de outubro (é isso aí coleguinha, só isso de espera para atender 2 crianças).Saí de casa 12h30 e cheguei ao hospital 12h40, lá coloquei o nome dos meus filhos. Eram o 11° e 12° da lista. Esperei lá sentada, correndo, reclamando, dando lanche, trocando frauda, lavando bumbum ,levando ao banheiro, passando raiva, e quando deu 4 horas a médica mandou avisar que não atenderia mais porque o plantão de atendimento dela havia acabado, simplesmente!

Ela atendeu 10 crianças e foi embora, desconsiderou que o meu filho precisa de atendimento especial, era paciente dela desde o nascimento e que eu estava ali a minha tarde toda esperando com 2 crianças, sendo uma criança de colo. Eu nunca fui tão humilhada, constrangida, meus filhos e eu foram expostos ao ridículo ,senti que estava ali pedindo, me humilhando para ser atendida, mesmo pagando por mês em dia quase 360 reais das duas crianças. A médica, dra. Veruska Bezerra, não quis me dar atestado, o hospital se recusou a me disponibilizar as guias de atendimento. Ou seja, nada que os comprometessem.

Mas eu fiz, estou fazendo e vou até as últimas instâncias para fazer valer os 12 anos de pagamento à Unimed (meu plano e os 5 anos e 2 anos dos meus filhos). A humilhação e a vergonha que meus filhos e eu passamos não vão ser em vão.

Amigos, até a polícia eu chamei e nada adiantou, daí mandaram eu levar meus filhos para consulta de urgência. Na altura e no calor do momento quem estava a precisar de médico era eu. E existe uma grande diferença entre consulta de urgência e consulta marcada com a pediatra de acompanhamento. Toda mãe sabe a diferença. Se não tivesse, não precisaria marcar com quase um mês. Bom, fica aqui meu desabafo, meu nome sem medo nenhum, o nome da fulaninha, porque tenho provas e testemunhas, e minha ação na justiça. Porque o brasileiro deve deixar de ser otário e fazer valer seus direitos.

Juazeiro-BA, 26 de outubro de 2012.

Anna Valéria Dias Vieira/Cliente Unimed desde 2000

Artigo: Cliente critica plano de saúde e médica que não prestou atendimento a seus filhos

  1. Beth disse:

    Temos que realmente exigir nossos direitos! O descaso que muitos médicos tratam seus pacientes aqui na região é absurdo! Os planos de saúde precisam dar condições dignas aos seus associados!
    Sugiro que registre a denuncia também no proprio plano e na ANS!

    1. Snoop disse:

      A ganância tomou lugar do apego pelo bem-estar das pessoas nos médicos de Petrolina. O que interessa é ganhar cada vez mais e trabalhar cada vez menos, sem falar na qualidade de atendimento com pessoas nos momentos que mais necessitam de cuidados.

  2. Mauricio Dantas disse:

    Me solidarizo com essa mãe e digo que a “industria” médica aqui em Petrolina virou um verdadeiro “comercio” onde cada Plano de Saúde, cada clinica, cada médico quer ganhar cada vez mais, basta ver o padrão de vida dos médicos aqui em Petrolina, todos com carros luxuosos do ano, casa enormes em condomínios fechados, enquanto isso os pacientes devem se humilhar, esperar e marcar uma simples consulta com dias de antecedência. Essa é a realidade da saúde privada em Petrolina.

  3. ANA disse:

    Que bom aparecer alguém de coragem para desabafar, em um veículo de comunicação, as humilhações e desrespeito que nós usuários dos serviços de saúde do Vale do São Francisco sofremos cada vez que necessitamos fazer uso desses serviços. E o pior, não temos para onde correr, é tudo igual ou cada um pior que o outro. Que tristeza!
    E quando se trata de serviço de pediatria a coisa se torna mais preocupante. Por vezes chego a questionar se os médicos das urgências pediatricas não deveriam receber por produtividade, ao invés de plantão, pois até parece que eles tem raiva dos pais que os procuram para socorrer seus filhos. Esse é o meu sentimento!

    1. Anônimo disse:

      ANA, Este também é o meu sentimento! Existem médicos que atendem na urgência que não querem ser incomodados com casos “simples”. Sou solidária a esta mãe da denúncia!

  4. Guilherme Vitor disse:

    UM RELATO TRISTE….PORÉM VERDADEIRO E CORRIQUEIRO, SIM.
    PLANO DE SAÚDE QUE SE PAGA CARO…NAO PODE CONCORRER COM O SUS.

    MAS NAO SE DEVE CULPAR A UNIMED..CREIO QUE O PROBLEMA AI ESTÁ NA MÉDICA.

    VÁ EM FRENTE…DIREITOS SÃO DIREITOS

  5. disse:

    meu plano é HGU e nunca tive problemas com exames e varias outras coisas, mt gente fala mal desse plano mas na realidade é o melhor da cidade, na unimed so vejo reclamaçoes e decadencia enquanto o HGU mostra competencia

  6. MONICA disse:

    Já trabalhei um bom tempo em uma recepção medica e sei que é mais que verídico o que essas pessoas falam, realmente é um descaso o que os médicos fazem com os usuários de plano de saúde, pessoas que fazem o maior sacrifício para ter um plano de saúde, mas os médicos não se preocupa com esse fato e o lema deles e o particular plano coloca pra frente ou nunca tem vaga.como recepcionista tive que fazer isso muitas vezes com o coração partido por que me colocava no lugar dessas pessoas.É LAMENTÁVEL…..

  7. André Coelho disse:

    Anna Valéria, espero que tenha conseguido, de outra forma, o intuito do seu pleito, a estabilização da saúde de seus filhos. De todo modo, quero me solidarizar com sua situação, vez que passei semelhante condição quando precisei utilizar os serviços da UNIMED para submeter-me a uma cirurgia. Procedimento este foi autorizado após demasiada demora, contrariando a legislação, insistentes visitas, cobranças, ligações, argumentações, esclarecimentos. Me senti exatamente como você, humilhado por algo ao qual eu destino uma parte significativa do meu dinheiro, meu suor, meu trabalho, tentando preservar-me, no entanto, acabei por comprometer ainda mais minha saúde do que assegurá-la. Infelizmente os médicos estão, como grande parte da sociedade, corrompidos pelo sistema capitalista e desumano em que estamos, as consultas, planos, coberturas são uma complexa rede que se torna uma indústria da morte, do doença e, necessitar de pessoas tão pobres de espírito, nos causa tanta indignação que apelamos para outros meios.
    Também dei entrada em um processo contra a UNIMED. Não quero o dinheiro, quero que a Justiça atente seu olhar sobre essa barbaridade. Espero nunca mais precisar de nenhum médico, oro por Deus para que ele me opere diariamente!!!

  8. Alessandro Medrado disse:

    Me solidarizo com essa mãe, pois eu tenho um filho de 2 anos e foi acompanhado pela mesma Dra Veruska, que por sinal uma excelente profissional, quando ela ainda atendia na clínica humanas e quando ela deixou de atender no referido local não fomos avisado e isso na época tinhamos uma consulta de rotina marcado a aproximadamente 1,5 meses, depois disso conseguimos localizar ela no hospital da unimed em juazeiro marcamos uma consulta para mais 25 dias pra frente, no dia e hora marcado estavamos no hospital em juazeiro e fomos informado que a médica não iria atender, o DETALHE É QUE MORAMOS EM SANA MARIA DA BOA VISTA, ou seja, mais de 100km de distancia.
    Procurei a unimed, registrei uma reclamação pedindo explicações em junho de 2012 e até hj nunca recebi nem sequer uma ligação por parte da unimed, sou cliente desde 1998.
    o descaso é enorme.

  9. constrangimento disse:

    ENTRE COM UMA RECLAMAÇÃO JUDICIAL, PELO QUE RELATA CABE ATÉ DANOS MORAIS PELA HUMILHAÇÃO E CONSTRANGIMENTO. JÁ TIVE QUATRO RECLAMAÇÕES JUDICIAIS E GANHEI AS QUATRO.

  10. Rafael disse:

    É bom a Anna Valéria Dias formalizar uma denúncia no CRM-BA, pois dessa forma a médica responderá tanto na esfera judicial quanto na administrativa. Na justiça busca-se reparação civil, e, administrativamente, uma punição que pode chegar à perda do resistro da médica.

  11. Pedro Souza disse:

    Ana Valéria, por ser pai de duas crianças sei exatamente a tua aflição. Receba a minha solidariedade. Quem julgar que vc se excedeu é porque não tem filho ou não precisou de médico.
    Como população, precisamos dar um basta em alguns médicos que só enxergam dinheiro.
    Uma pergunta a Dra. Veruska: a senhora se lembra do seu juramento? Lembra do que ele diz?

  12. Maria disse:

    É um absurdo como esses médicos de Petrolina tratam as pessoas!
    Eu não os chamo de médicos, pois é uma palavra forte e sublime, é um dom de Deus! Estes maltratam demais as pessoas, faz que trabalham uma semana e folgam três viajando, se divertindo com o dinheiro ganho fácil, seja particular, seja público ou pelos planos de saúde, ganham e muito.
    E o pior de tudo ainda se dão ao luxo de errar nos diagnósticos e tratamentos, quando os doentes não aguentam mais tanto sofrimento e vão em busca de tratamento em outro lugar, como Recife, por exemplo, o diagnóstico é totalmente diferente e o tratamento correto é feito fazendo a pessoa se recuperar a saúde física e emocional.
    Agora, nós somos culpados por isso, pois endeusamos demais esses mercenários de Petrolina achando-os intocáveis, já passou da hora de exigirmos nossos direitos procurando a justiça por cada mau ação deles.
    Temos que colocar na cabeça que são profissionais como qualquer outros, sujeitos a receber punição pelos erros e receber louvores pelos acertos.
    Agora, senhores mercenários, não me venham dizer que os planos pagam mal pelos seus serviços, se pagam mal, deixe de atendê-los. Mas nós usuários pagamos muito caro, seja particular, seja plano ou seja o sistema público, pois o que sai de nossos salários para financiar a saúde pública é muito caro. Por isso exigimos respeito.

  13. Anônimo disse:

    Realmente isso virou rotina em Petrolina. É um absurdo os atendimentos de médicos e recepcionistas. Precisamos dá um basta nesse tipo de situação. As pessoas que buscam atendimento médico é porque realmente necessitam. Precisamos ficar bajulando e se humilhando para se conseguir ao menos uma consulta. Devemos sempre denunciar para que fatos como esse parem de ocorrer.

  14. Pacato Cidadão disse:

    Muita falta de respeito com os “seus clientes”. Por que é isso que somos para os médicos, clínicas e hospitais particulares. A saúde em Petrolina é um negócio. E muito rentável por sinal. E como clientes existem de sobra, principalmente devido a má qualidade do serviço público de saúde em Petrolina e cidades vizinhas, as clínicas e os seus médicos atendem como bem querem. Estão por cima da carne seca mesmo. Por fim me solidarizo com o ocorrido por ter sido vítima de situação parecida.

  15. MARGARIDA disse:

    QUERIDA BOTE PRA QUEBRAR COM ESSE PLANO, NENHUM DELES PRESTA MAS ESSA UNIMED ESTÁ O PIOR DE TODOS. E ESSA V… DESSA MEDICA NÃO SE LEMBRA QUE ELA TAMBÉM PODE TER FILHOS, E INFELIZMENTE PELOS NOSSOS ERROS QUEM PAGA SÃO OS PAIS.

  16. eugenia melo ramon disse:

    querida leve ate um fim,justiça nelesssssssssss

  17. Luciano Cunha disse:

    Na minha opinião, devemos lembrar que todo profissional tem responsabilidades, mas a do médico tem características peculiares, pois tratam diretamente com o resultado da vida e acho que a médica em destaque não agiu diretamente e deliberadamente para que ocorresse a situação, devemos analisar o contexto geral do sistema e do local de trabalho que os profissionais da saúde frequentam e de como as informações são processadas e de como são repassadas, de modo a ter várias interpretações para uma mesma ação. Alerto para que as pessoas atentem que talvez não tenha sido culpa direta da médica, mas sim de uma informação mal repassada ou mal interpretada, caso que também é mais do que corriqueiro nas empresas em geral e não só nos hospitais. E sinceramente não acredito que se a situação fosse de emergência e com risco à vida do paciente a médica em tela se furtaria ao atendimento. Devemos atentar também para o princípio da ampla defesa e do contraditório, para não julgarmos antecipadamente e com generalidade sem ouvir os dois lados da história e corrermos o risco de cometermos injustiças, antes que o fato seja devidamente averiguado com maior clareza.

    1. Ana Valéria Dias disse:

      Olha, não quero condenar médica ,nem quero aqui ‘apareçer’ mas tenho ciências dos meus direitos de consumidora, como ressaltei, tenho testemunhas ,tenho resistro do caso ocorrido,tudo resistrado,porque não sou nenhuma garotinha boba.Não sei se vc é mãe,nao sei de sua situação financeira mas eu, sou mae e pago o plano com muito,muito sacrificio, para ter um diferencal na saúde para meus filhos e eu, sei que ,se for a mim conveniente posso ir além com minhas reclamacao junto a justica civil até contra a médica mas eu nao sou, vou civilmente e quem decidirá será a justiça ,rogo p/ q seja feita ,nao quero dinheiro ,quero minha moral e integridade afloradas e para que sirva principalmente de alerta a outros que não deixem seus direitos serem feridos porque apesar de pouco usado ,no Brasil existe advogados e juízes competentes p/ julgar casos assim.

      1. Ana Valéria Dias disse:

        A SITUACAO REALMENTE não era de emergencia,era sim de consulta eletiva marcada com quase 1 mes de previsao,muito diferente de consulta de urgencia,vale ressaltar.
        A profissional é otima,era atenciosa,quando prestava serviço em outro estabelecimento,acompanhava meu filhos desde pequeno,por isso a minha indignação,nao estou a defamar ninguém,nem a pofissional mas a falta de compromisso e respeito p/ comigo ,meus filhos e minha situaçao.
        FICO GRATA A TODOS PELA SOLIDARIEDADE,MAS NAO ESTOU AQUI PARA CRIAR DEBATE, QUE DEUS OS ABENÇOE E QUE LUTEM SEMPRE PELOS SEUS DIREITOS E PELO DOS QUE VOCES AMAM.

  18. jorgilson cabral disse:

    A realidade é que a saúde no país está um caos, tanto faz ser pública ou privada.

    1. Aristides Gloriano disse:

      Os clientes de plano de Saúde são levados a adquirirem um determinado convênio médico por omissão do SUS “dinheiro existe, contudo, extraviado ou roubados”. Ao filiarmos ao plano de saúde temos que saber quais os equipamentos que a rede credenciada possui, se a radiologia (raio-X), o tomógrafo, a mamografia, o ultrasson são equipamentos de ponta etc, (sei que muitos estão sucateados dificultando os diagnósticos, contudo os médicos são impedidos de reclamarem) enfim, somos muitas vezes expostos a uma estrutura que esta sucateada. Agora analisaremos que o Hospital Particular e o plano de saúde patrocina os politicos nas campanhas eleitorais. Fica uma dica; a saúde publica vai melhorar ou esse politico vai omitir para forçar você consumidor a continuar com seu plano de saúde. Todo dinheiro investido nos politicos terão que voltar em beneficios a quem lhe ajudou. Aconselho o eleitor/consumidor analisar qual a origem das verbas para a campanha do seu candidato.
      Sobre o tema da cliente em tela -Todas as pessoas que forem lesadas devem procurar um advogado e tentar por todos os meios legais uma possíveis reparação do dano. Atte. Aristides Gloriano/ advogado e ex-vendedor de plano de saúde por 19 anos.

  19. Ana Valéria Vieira disse:

    Só para esclarecer e agradecer a quem me deu apoio , ganhei a ação na justiça por danos morais, então pessoal fica a dica, lutem pelos seus direitos,não nós deixemos fazer de tolos e analfabetos constitucionais.

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