Escutar pode ser o primeiro passo para transformar um conflito. Este foi o primeiro ponto abordado durante a palestra ‘Protagonismo e resolução de conflitos: transformando atritos em acordos’, que a especialista em performance humana no trabalho, Jane Eyre Colombo, proferiu em Petrolina na noite da terça-feira (29).
Falando para um público de profissionais de atendimento da Unimed Vale do São Francisco (VSF), a palestrante entregou uma noite de integração e aprendizado. Antecipando o clima de comemoração do Dia do Secretariado, vivenciado em todo Brasil no dia 30 de setembro, Jane Eyre falou das múltiplas inteligências, da habilidade de entender e controlar/administrar as emoções para agir de forma mais sensata nas relações humanas.
Depois de identificar os componentes da inteligência emocional, a exemplo de autoconsciência, autocontrole, empatia e habilidades sociais, a palestrante motivou o público, que respondeu interagindo com perguntas e respostas. Assertividade, comunicação e o uso de recursos da programação neurolinguística, da neurociência, também foram abordadas, visando transformar atritos em acordos no ambiente de atendimento.
Para Lucas Souza Ribeiro, secretário de um instituto de saúde de Petrolina, o evento foi maravilhoso pelas ferramentas apresentadas que permitem aprimorar o trabalho no dia a dia. “Além da teoria foi mostrado passos práticos para uma melhor comunicação e performance”, ressaltou.
Segundo Márcia dos Santos, secretária de uma equipe de médicos (também de Petrolina), a palestra foi extremamente produtiva. “Uma oportunidade espetacular por nos mostrar formas para lidar com o próximo e desenvolver melhor as habilidades mentais, visando melhorar o relacionamento com os cooperados, com os clientes, com os parceiros”, frisou.
Brindes
O evento, realizado pela Unimed VSF com o apoio do Sescoop/PE, foi aberto pelo diretor Comercial e de Marketing, Rodrigo Videres, que evidenciou alguns pontos importantes para um bom atendimento, a exemplo de empatia e inteligência emocional. Ao final, foram sorteados brindes entre os participantes.
