Seguindo as demais unidades da Receita Federal do Brasil (RFB), a Inspetoria do órgão em Petrolina adotou medidas que contribuíram para reduzir significativamente o tempo de espera no atendimento disponibilizado pela Receita.

A primeira delas foi o Centro Virtual de Atendimento ao Contribuinte (e-CAC), que permite o atendimento online sem que o contribuinte tenha que se deslocar até os prédios da RFB.

Nos três primeiros meses deste ano, 73,3% dos atendimentos foram realizados pela Internet. Outro avanço foi o sistema de agendamento, via internet, que permite a escolha de uma data e horário para o atendimento de quem, de fato, precisa procurar alguma repartição da Receita Em março ,11,9% dos serviços prestados por meio do atendimento presencial já haviam sido previamente agendados através do site da RFB.

O resultado das medidas é prático: No início de 2009 os atendimentos feitos pelo órgão chegaram a ser superior a 30 minutos. Em fevereiro deste o tempo médio de espera foi inferior a 15 minutos.