A Unimed Vale do São Francisco (VSF) promoveu, sábado (4), um encontro especial voltado aos profissionais que atuam na linha de frente do atendimento ao cliente. O objetivo foi reconhecer, integrar e fortalecer o relacionamento com cooperados e usuários.

Segundo Luzivana Ferraz, assessora de relacionamento da cooperativa médica, a iniciativa já se tornou tradição. “O encontro visa reconhecer os profissionais que atuam no atendimento ao cliente. Nosso objetivo maior é integrar e fortalecer esse relacionamento, cuidando dos nossos clientes lá na ponta e também dos nossos cooperados”, destacou.

A programação contou com momentos de cuidado e aprendizado. Houve ginástica laboral, palestra com psicóloga sobre gestão das emoções, além da oficina prática ‘Comunicação empática e acolhimento no dia a dia’, ministrada por Eveline Barreto. Outro destaque foi a palestra sobre encantamento do cliente.

A educadora física Maria Manoel conduziu os exercícios de alongamento e ressaltou a importância da prática. “O corpo é o nosso instrumento e precisamos cuidar dele. A ginástica laboral ajuda a relaxar e aliviar o estresse durante a rotina de trabalho”, explicou.

Estratégia

Para o diretor comercial da Unimed VSF, Rodrigo Videiras, os encontros são estratégicos para a qualidade do serviço. “A Unimed foca em atender bem o seu cliente, e a porta de entrada é a recepcionista. Por isso, oferecemos treinamentos e acompanhamentos constantes”, afirmou.

Ele ressaltou ainda o foco da palestra ministrada: “Falamos sobre soft skills, aquelas habilidades ligadas à empatia, escuta ativa, fala positiva e inteligência emocional. O objetivo é capacitar o atendente para lidar com pacientes fragilizados e ajudá-los da melhor forma”. O presidente da Unimed VSF, Francisco Otaviano, destacou a importância do trabalho desenvolvido na recepção. “Somos responsáveis por muitas situações que apenas quem está próximo ao cliente consegue conduzir, por isso o papel de vocês é essencial”, frisou.

Otaviano deixou uma mensagem de reconhecimento: “Fico muito feliz com este momento. Desejo a todos um excelente dia e reforço que, cada vez mais, o trabalho primordial que vocês realizam continuará sendo essencial”. O encontro foi encerrado com sorteio de brindes e momentos de bem-estar para os participantes, que puderam desfrutar de auriculoterapia e ventosa, atividades de relaxamento e autocuidado.