O Procon, órgão da Secretaria da Justiça, Cidadania e Direitos Humanos,chamou a Oi à responsabilidade. Uma reunião foi convocada pela superintendente do órgão na Bahia, Cristiana Santos, com diretores da telefônica para discutir de que forma os mais de 1,4 milhão de consumidores poderão ser ressarcidos do prejuízo provocado pelo incêndio ocorrido em dezembro na central da empresa em Salvador.

Apesar de milhares de clientes Oi terem sido prejudicados com a pane na comunicação da empresa, apenas cerca de 250 usuários dos serviços prestados pela empresa solicitaram até o momento a intervenção do Procon, órgão que cuida da defesa do consumidor, na questão que envolve a telefônica.

Paralelamente à negociação com a Oi, o Procon da Bahia disponibilizou um link na página www.sjcdh.ba.gov.br – através do qual os usuários afetados com a suspensão dos serviços oferecidos pela companhia poderão registrar suas queixas, com cópias para a própria Oi e monitoramento do órgão.

Nas últimas duas semanas, mais de 250 pessoas reclamaram de algum tipo de problema relacionado à telefonia móvel, fixa e de banda larga, em um link alojado no site da Secretaria da Justiça e Direitos Humanos.

Em nota emitida à imprensa, a telefonia Oi informou que os representantes da empresa discutiram uma proposta de documento, mas apenas se concretizada será possível adotar uma posição. A empresa ainda declarou que optou por não comentar o assunto.