Revoltado com uma concessionária da Volkswagen em Petrolina, o leitor Carlos Eduardo Mendes de Sá relata ao Blog o que considera “uma péssima experiência” ao ter comprado um Golf, em 2011. Segundo ele, o veículo já apresentou vários problemas de lá para cá, sem que as providências sejam tomadas pela autorizada.
Confiram:
Olá,
Gostaria de compartilhar com vocês a péssima experiência que tive quando resolvi comprar um Golf Sportline 1.6 Limited Edition, ano 2011. Irei enumerar vários defeitos que o automóvel apresentou em muito pouco tempo. Comprei o carro na Concessionária Petromol em Petrolina no mês de ano/2011, e os defeitos começaram a surgir:
1. Vazamento na tampa do cárter (26/10/2011);
2. Substituição da Guarnição do teto solar (13/10/2011)
3. Substituição da bomba de óleo (15/11/2011)
4. Troca total do cabeçote – Cab. Cilindros (27/12/2012)
5. Substituição da buzina (22/03/2012)
6. Quebra do suporte do alternador e rompimento da correia do ar condicionado (12/01/2013).
Cada defeito que surgiu durante esse tempo, fiquei sem o veículo por mais de 15 dias, porém agora recentemente vinha conduzindo o mesmo em via pública quando senti a direção pesando e o ar-condicionado sem funcionar. Tive que parar, acionei o seguro e o levei à concessionária autorizada (Petromol). Isso foi no dia 12/01/2013, então ficaram de resolver o problema, o carro foi para análise e ficou constatado que a correia do ar-condicionado tinha rompido em decorrência de uma fissura (rachamento) no suporte do alternador.
Daí eu pergunto: se eu viesse com minha família numa BR com velocidade acima de 80km, se isso tivesse acontecido, o que seria de mim agora? Será que estaria aqui para fazer esse singelo relato?
Pior de tudo é que até o momento a fábrica não enviou a peça e na concessionária não há peças de reposição. Além do mais não me dá nenhuma satisfação, estou com meu carro parado desde o dia 12/01/2011 e ninguém me dá uma solução. Como pode um carro tão resistente e potente vir com tantos defeitos em tão pouco tempo. Pergunto novamente: e eu como consumidor, como cliente, como fico nesta história? Um consumidor que comprou seu produto novo, que faz todas as revisões na autorizada, como manda o figurino, e agora ter que passar por tudo isso. Até quando vou ficar sem meu carro?
Perdi minhas férias e agora perdi meu carnaval, afinal tinha feito planos de viajar no meu “belo” carro com segurança e conforto e vejam o que eu ganhei. Fica aqui a minha indignação com essa tal de Volkswagen, com a total falta de respeito para com o consumidor. Um veículo tão caro e novo vir com tantos problemas e por fim não ter assistência e atenção necessária ao cliente.
Por fim fica a minha revolta com a fábrica da Volkswagen, que não tem nenhum respeito com o cliente enquanto consumidor. Se cada um nós compartilhar esse fato, garanto que a mesma tomará mais cuidado em ter atenção com o cliente.
Carlos Eduardo Mendes de Sá/Leitor
Pior é a “autorizada” toyota daqui. Fui fazer uma reclamação no 0800 da firma e descobri que para a toyota. Do Brasil NÃO EXISTE nenhuma oficina autorizada em Petrolina.
Se isso não for propaganda enganosa…
mais não existe mesmo até por que aqui não tem nenhuma autorizada da marca, tem uma revenda q nem filial é da marca.
Existe sim a um revisão Toyota em Petrolina mas apenas para os Carros comprados naquela loja que não é um filial. Acho uma vergonha aqui em Petrolina ainda não ter uma concessionária desta marca.
Amigo que bronca no seu carro. Já trocaram o cabeçote do seu Golf…isso é um problemão !!!! Está parecendo que não instalaram direito esta peça e depois houve a Quebra do suporte do alternador e rompimento da correia do ar condicionado.
Faça outra tentativa/teste:
Volte lá após o carnaval e observe se irão te atender diferente e resolver realmente este seus problemas. Se isso acontecer é sinal que a sua reclamação já foi lida neste blog pelo gerente ou pelo supervisor da Manutenção.
Opinião geral: tem gente que aproveita o fato para destilar toda sua inveja de Petrolina. “Ninguém chuta cachorro morto”.
Realmente em Petrolina só existe “Ponto de vendas” ou seja um corretor com estoque da marca, todo serviço de manutenção é encaminhado a Juazeiro do Norte CE que é o local mais perto.
Compartilhar a notícia é uma ação que pode ajudar o próximo consumidor a não fazer a mesma escolha. Mas, para resolver seu problema, procure a justiça, denuncie no Procon, Delegacia do Consumidor e abra um processo, faça os 3, mostre que como consumidor entende os seus direitos e acredita na justiça, pode demorar mais o seu dano será reparado, guarde todas as provas e coloque isso para frente.
Não seja por isso: NUNCA fui atendido por vendedor nenhum nas vezes que fui lá. Parece que fazem favor ao vender aquelas carroças, pois o cliente precisa implorar por atendimento, já que eles nem na cara da pessoa olham. Test-drive então? Agem com nojo, como se a pessoa não merecesse dirigir os “belos” carros deles. Já tive VW, levei pra lá com meio-tanque de gasolina e ele saiu na reserva. Mecânicos cantam pneu dos carros dentro da oficina, consultores ficam isolados dos clientes, que não podem acompanhar o serviço e…parei por aqui! Tive Volkswagen uma vez para nunca mais, por causa da qualidade dos carros (caiu bastante nos últimos tempos), mas principalmente por causa dessa Petromol!
Carlos, só você pra achar que o carro é “resistente” (VW não é mais a mesma do fusca não, filho. Não acompanhou os 500 recalls do Gol?) e “potente” (motor 1.6 com 100 cavalos, enquanto a concorrência já está na faixa de 120. Vai tomar benga de milzinho!). Seu carro está 3 gerações atrasado, pois nos outros países há o Golf VII, enquanto aqui vc compra o “Geração 4,5” e sai achando que abala! Vende essa bomba!
Carlos, você não é o único. Meu cunhado comprou um V… em Recife devido ao péssimo atendimento em Petrolina. Parece que estão fazendo um favor. Eu comprei um C… porquê o gerente da H…. não teve tempo de desligar o celular para me atender.
Já tive um F… , e meu menino foi mal tratado lá também. Mas os problemas não estão só em revendas de automóveis. Já tive e tenho decepções com lojas comerciais, médicos especialistas que nunca tem horário, lojas de móveis que nunca entregam no prazo, empresas de celular, INTERNET e outras.
Gustavo, você está mais do que certo. O atendimento aqui é péssimo, em qualquer área comercial, poucos vendedores salvam-se. A saída é chegar as franquias, neste caso, nós ligamos direto para o SAC das franquias, aconteceu com o bonaparte, subway e hiunday, fizemos uma denúncia diretamente com o SAC, o bonaparte ligaram diretamente para gente, inclusive oferecendo uma cortesia, nós agradecemos mas não aceitamos, a subway mudou o funcionário, pelo menos nunca mais eu vi, a hiunday, vamos ver, pq a avaliação da oficina que fizemos foi digna do atendimento que tivemos. Meu lema agora é: atendeu ruim, perdeu o cliente, foi o caso da loja cupom, nem entro mais, pode estar liquidando tudo a 1 real. Pela internet a gente compra tudo mais barato e com frete grátis. Nós somos compradores e devemos ser atendidos com respeito e dignidade.
Carlos só tenho 2 coisas para dizer para você.
1 – Blog não resolve, Justiça e pequenas causas
2 – Assista esse video http://www.youtube.com/watch?v=ifp3L0xYmF4
Infelizmente , eu e você fomos otários de comprar carro no Brasil.
ERA MELHOR IMPORTAR DE AFRÂNIO NÉ ANA CAVALCANTI KKKKKKKKKKKK
Já tive um golf em 2004, depois que esperei 6 meses por uma pastilha de freio, e 6 meses por um evaporador do arcondicionado que custa quase 5.000 reais, furou com um ano de uso e depois de trocado, furou de novo no mesmo mês.
Desisti de uma vez de usar VW
como sugestao, alem da justiça, envia para ediçao da Revista Quatro Rodas, da uma materia de primeira.
cada caso é um caso, dentro de 10 donos de golf 9,5% falam bem do carro. o seu caso pode ter sido um caso isolado é quando a gente diz q foi feito numa segunda feira e os operadores da VW estavam de ressaca.
eles só tem q lé atender bem e resolver o seu problema.
CASO CONTRARIO PROCURE UM ADVOGADO.
MAIS PELO FATO DE SER NOVO ESTA PASSIVO SIM DE ACONTECER VÁRIOS PROBLEMAS. SE NÃO MENINO NOVO NÃO MORRIA RSRSRSRS
Rapaz é uma vergonha mesmo nem os amortecedores do bagageiro do Pollo Sedan Confortollaine aqui em Petrolina (Revendedora Petromol) não tem na seção de peças é uma vergonha mesmoooooo………….
Já tive carros da Fiat e da Volkswagen e posso dizer que, comparando as duas, a parte de serviços da Fiat é bem melhor. Melhor no sentido de que eles ligam para avaliar o atendimento e se você der uma nota baixa, eles se incomodam. Já na Volkswagem, eles nem ligam para ver se você ficou satisfeito. Em relação à Petromol, ela está mais ou menos na média das concessionárias da Volkswagem, ou seja, o atendimento é ruim, mas é tão ruim quanto às demais. Digo ainda, os consultores devem ganhar muito mal para tratar os clientes de maneira tão ruim. Com relação ao carro, você teve azar e quando se tem azar, não se tem outra alternativa a não ser entrar na justiça e buscar reparação.
Já foi o tempo em que a marca VW era confiável, não é e nunca mais será basta pesquisar um pouco na internet quantos lançamentos a montadora teve nos últimos tempos, o povo só comprando gol e enchendo os cofres da montadora e não estou dizendo que as outras são melhores mas pelo menos estão tentando enfrentar a concorrência das montadoras japonesas e coreanas que alias são realmente muito bons porem vendidos por um preço absurdo e fora da nossa realidade, é que hoje em dia carro caro é sinal de status na nossa sociedade infelizmente e eles aproveitam.
Reclamei da pintura que esta soltando do meu polo co fortline ano 2011 logo aos seis meses de uso e ate hoje espero um retorno. isso e a falta de concorrencia. da marca na regiao.
Bem, tô vendo muitas pessoas falando em AZAR, falta de sorte… etc etc etc, vamos aos fatos: todo produto é passivo de erro de montagem, e o carro é um elemento que tem erros acumulados, ou seja, peças e mais peças que pode dar errada pós-montagem, nesse sentido a fábrica coloca um erro de montagem de 5% ou 1%, depende de cada montadora e o “preju” que seria da motadora em 1% dos carros fabricados é repassados aos carros que não darão problema, cerca de 95% ou 99%. Assim um carro que custa 10 reais e não irá NUNCA acionar garantia da OFICINA, ele tem o custo de fabricação + o custo dos carros que irão a loja acionar a garantia. Por isso camarada do GOLF faça a VW ouvir você: relcame no 0800, depois Ouvidoria, depois Procon e por ultimo Justica. Tenho certeza que a politica da VW não é deixar voce na mao, existe o nome a zelar e esse “pseudo preju” já foi pago pela maioria dos veículos que nao foram acionar a garantia. Eu nao tenho golf, meu carro é simples, mas tenho certeza que a maioria dos GOLF’s sao bons e seguros. Infelizmente voce está no que chamamos de NIVEL DE SIGNIFICANCIA (alpha), resumidamente é possível que ninguem quebre, mas pode ter alguem que quebre, no caso foi voce. Seu preju ja foi paga desdo o momento que voce e outras pessoas compraram o produto. Depois escrevo algo ao blog sobre controle do processo de fabricacao estatistica, Abraço.
Meu caro Dennis, concordo com você em tudo, mas só tem um detalhe: quando acontece essa quebra, é um momento em que o cliente está mais fragilizado e revoltado, cabe a autorizada dar toda atenção e não deixar o cliente sem carro, o problema é o descaso no atendimento da autorizada WV em Petrolina. Tem mecânicos muito bons mas o atendimento ao cliente deixa muito a desejar. Eu sei o que estou falando, tem um atendente lá que só eu lembrar ele me dá vontade de nunca mais comprar um WV.
Eu conheço bem o serviço da Petromol e posso dizer uma coisa. Eu tinha um Gol e quando fui trocar de carro me perguntaram qual marca eu estava pensando. Lembrei da Petromol e disse: “Qualquer uma, menos Volkswagen”
Cheguei com o carro da minha mãe um FOX 2011 para fazer a revisão e a troca da tampa do carter e a PETROMOL trocou toda tampa do cabeçote sem necessidade fiz uma viagem para Recife onde o carro está até agora eles informaram que tenho que levar novamente o carro pois não tem a tampa no estoque. MAIS NUNCA ENTRO NESTA PETROMOL PARA SERVIÇO ALGUM.
Leiam esta notícia: http://www.canaldootario.com.br/?blog=suspenca-liminar-determinou-recall-de-veiculos-da-volkswagen
O que esperar de uma empresa dessas, que ferra o consumidor ?!
Avaliem. E, se tiverem coragem, comprem.
Sem nenhuma explicação lógica, 10 dias apos a revisão programada do meu voyage, ligaram para mim dizendo que a VW tinha autorizada a troca do caixa de direção do meu voyage… sem entender o por que, não apresentava nehum problema, o levei até essa “AUTORIZADA”, que apos trocarem a caixa de direção, de quebra, deixaram sem funcionar a bozina, a direção hidraulica e o controle de som na direção, e pior, disseram que ja tinha chegado lá com esse defeito que eu teria que comprar as peças… “mim chamaram de mentiroso…” Após muita briga, resolveram trocar em uma extenção da garantia, e com essa troca a direção hidraulica nunca mais foi a mesma (pesada – nem parece ser hidraulica).
Sem contar os preços abusivos dos serviços periódicos, onde que em Salgueiro (GIVEL), esses serviços são cobrados pela metade do preço… fiz a minha ultima revisão nesta cidade… Na petromol, NUNCA MAIS
Então volta para Salgueiro. Se lá tudo é melhor que em Petrolina, por que está perdendo o teu tempo aqui?
Não preciso de conselhos… se vc não entendeu, vou repetir: “PETROMOL NUNCA MAIS…” Em momento algum falei que tudo em Salgueiro é melhor que Petrolina… e pelo que vejo, além de péssimos serviços, não entendem oque leem…
Giva e GIVEL, tem alguma relação?
Comprei um Fox na Petromol em 2010 e em menos de 1 mês o veículo apresentou defeito no carretel dos vidros das portas lateriais.
Eles alegaram que era a forma que eu apertei o botão de subir os vidros. Já orientei diversos colegas a não comprar na Petromol.
Em menos de 29.000km meu veículo fumaçou,… ou seja … que manutenção é essa que eles fazem???? Tive que comprar um Ágile para minha esposa por falta de confiabilidade na Petromol e no veículo Fox da VW.
Não concordo com as acusações do mal atendimento dos vendedores, comprei um gol em 2011 e fui muito bem atendida, estou com esse carro até hj e nunca deu problema, o que tá parecendo é dispeita.
Sempre faço minhas revisões na Petromol e não tenho o que reclamar nem do atendimento muito menos dos serviços. O que pode ter ocorrido é que por se tratar de uma máquina, este pode apresentar problemas que infelizmente deixaram o proprietário deste veículo insatisfeito.
Eu tenho carro da Volks, a muitos anos, gosto dessa marca e nunca tive nenhum problema. Em relação a atendimento discordo muito de alguns comentários, pois as vezes que levei meu carro a revisão fui bem atendida. A Petromol é uma empresa séria com bons profissionais, pelo que notei, e pessoas muito bem qualificadas.
Sempre fiz serviços na Petromol e não tenho o que reclamar nem do atendimento e nem dos serviços. Por se tratar de uma máquina composta de vários itens acaba ficando sujeito a apresentar defeitos. Já tive problema com uma outra marca. Infelizmente ao ausarmos o bem é natural acontecer desgastes.
Discordo com a maioria dos comentários acima citados, A Petromol é uma empresa que a anos vem desenvolvendo um trabalho de qualidade e compromentimento com seu publico, não esqueçam que carro é uma maquina.
Quanto ao gerente da H, esse eu concordo, a ultima vez que fui lá, o mesmo não saiu da sala pra falar comigo, estava ocupado falando no celular. Diretores do grupo, abram o olho com seu gerente, é muito acomodado.
Tô vendo que tem dono ou funcionário da Petromol por aqui, hein!
Será???