Uma moradora de Petrolina relatou dificuldades no agendamento da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) no município. Segundo ela, desde o início de janeiro tenta marcar atendimento pelo site oficial, mas não consegue concluir o processo. De acordo com o relato, na semana passada ela esteve pessoalmente no Expresso Cidadão e foi orientada a acessar o sistema às 8h10, de terça a sábado – horário em que, supostamente, novas vagas seriam liberadas.

“Há mais de uma semana tenho seguido rigorosamente essa orientação. Entro entre 8h05 e 8h15, já deixei a página aberta em dois dispositivos diferentes, testei outros navegadores, mas os horários simplesmente não aparecem”, afirmou.

A moradora relata que as datas chegam a constar como disponíveis, porém sem qualquer opção de horário para seleção. “O que acontece é que, por volta das 8h18 as datas somem do sistema, mas em nenhum momento aparece vaga para agendar”, explicou.

Ela reconhece que a demanda na cidade é alta, mas questiona a estrutura oferecida para atender à população. “Petrolina é uma cidade grande e a demanda é alta. Mas é justamente por isso que a estrutura deveria ser compatível. Não é razoável o cidadão precisar ficar em plantão diário diante do computador, sem garantia de conseguir atendimento”, desabafou. Ela destaca que a situação envolve um direito básico da população. “Não é apenas um agendamento. É documentação civil. O serviço precisa ser eficiente e transparente”, completou. O espaço segue aberto para esclarecimento por parte dos órgãos responsáveis.