Na nota, a Neoenergia Coelba esclareceu que não está realizando nenhuma ação para concessão direta de descontos na fatura de energia em Juazeiro ou em qualquer outro município. A empresa informou ainda que não autoriza o uso de sua marca por terceiros para esse tipo de abordagem e reforçou que todas as campanhas, programas e serviços são divulgados apenas pelos canais oficiais da distribuidora. A Coelba destacou também que possui programas oficiais de benefícios aos clientes, como iniciativas de troca de recicláveis por descontos na conta de energia, mas ressaltou que todas essas ações são comunicadas pelos meios institucionais da empresa.

A orientação é para que a população não entregue documentos, não forneça dados pessoais e não assine nenhum tipo de papel sem confirmação oficial junto à empresa. A distribuidora também reforça a importância de verificar a identificação dos profissionais durante qualquer atendimento.