Quem geralmente realiza transações bancárias nas agências de Petrolina tem sempre uma queixa a fazer, mas o tempo de espera na fila de atendimento dos caixas é a campeã. Na tarde da última sexta-feira (03), a agência do Banco do Brasil estava com cerca de 100 clientes esperando atendimento e a todo instante pessoas continuavam a entrar na agência.

O fato de Juazeiro decretar feriado por conta do carnaval e os clientes da cidade vizinha migrarem para a agência de Petrolina, além de ser um período de pagamento de aposentados e servidores públicos, que geralmente é no início de mês, agravou a situação. Os clientes ficaram cerca de duas horas e meia. Mas de acordo com Benedita da Silva Barros, que sempre vai à agência fazer pagamentos de duplicatas, a situação é sempre assim. “Quando a gente não fica esperando mais de 40 minutos o sistema às vezes fica fora do ar. Meu direito de prioridade por ser idosa é desrespeitado”, desabafa.

Já Marlene Soares considera a morosidade no atendimento um desrespeito e já chegou a ficar mais de 2 horas na fila do banco. “Geralmente fico entre 40 minutos e 1 hora na fila, mas quando é início de mês, a situação fica mais acentuada, pois já cheguei a ficar até 2 horas aguardando”, declara. No ano passado os bancários entraram em greve solicitando reajuste salarial e melhores condições de trabalho, inclusive ampliação do quadro de funcionários, para que possam atender melhor os clientes e cumprir a “Lei dos 15 minutos”, mas o problema continua recorrente.

Para Nivaldo Santos, que vai a agência variavelmente efetuar pagamentos, quando a situação não é a mesma, se assemelha. Ele questiona a ausência de contatos para fazer reclamações.“Não venho diariamente aqui, mas com certa frequência. As filas são sempre longas e o atendimento demorado. É um desrespeito principalmente com os idosos que deveriam ter prioridade, que aqui não funciona e a gente não sabe para quem reclamar”, ressalta Santos. Os clientes que frequentam outros bancos informaram que a morosidade no atendimento é menor, mas também ocorre.

Esclarecimentos

Em nota enviada ao Blog, A assessoria de imprensa da Superintendência Estadual do Banco do Brasil em Pernambuco justificou que “a elevação da qualidade do atendimento é uma busca constante na Agência Petrolina e em todas as suas unidades”. Ainda conforme a nota, a instituição é cumpridora da legislação que regulamenta o tempo de espera nas filas e adota, permanentemente, medidas para elevar a satisfação dos seus clientes e da população em geral.

Entre elas, a recente parceria com o Banco Postal, que transformou, desde janeiro deste ano, as unidades dos Correios em todo o país em correspondentes bancários do BB. Outra iniciativa relevante é a abertura de uma segunda agência em Petrolina, o que ocorrerá ainda neste semestre. “Esclarecemos, ainda, que o movimento desta sexta-feira, 03 (ontem), foi atípico em virtude da coincidência do feriado no vizinho município de Juazeiro com o início do mês, período em que é registrado um volume maior de pagamentos”, fecha a nota.