Um simples depósito bancário acabou virando caso de polícia em Orocó (PE), no sertão do São Francisco. O fato ocorreu na semana passada. O autor da denúncia, George Henrique Cavalcanti Biones, contou à reportagem que estava na fila da agência do Banco do Brasil para realizar um depósito no valor de R$ 2.765.
Quando chegou a sua vez, segundo George, o funcionário da agência, de nome Luciano, informou-lhe que só fazia o depósito se ele separasse as cédulas e abrisse as mesmas, já que estavam fechadas e em maços.
“Eu disse que não iria contar (as cédulas), porque aleguei que essa era função do caixa. Então ele me disse que não me atenderia de forma alguma e ainda disse para eu procurar Dilma Rousseff para resolver o caso”, revelou George, acrescentando que o funcionário acionou um segurança para retirá-lo da agência.
Sentindo-se constrangido, George procurou imediatamente a delegacia de polícia do município, onde registrou o ocorrido. O Blog reserva espaço para o funcionário do banco dar sua versão sobre o fato.
Caso parecido aconteceu comigo, fui no Banco do Brasil em Petrolina depositar o valor de 1.800. Chegando no caixa a funcionária ao ver quer eram muitas notas falou que deveria mandar eu pegar outra ficha. Imagina fiquei uma hora esperando para ser atendido e depois pegar outra ficha.Não iria prestar! Mas ela disse que era um valor pequeno e me atendeu, pediu para que eu abrisse as notas, ajudei, e ela ainda foi bem educada fui embora satisfeito. Fazem isso porque é local público. Total falta de compromisso com o cidadão.
Sou bancário e não escondo a minha opinião de que se as cédulas são fabricadas abertas não há razão para dobrá-las. Antes de ser bancário era da mesma opinião. Existe dinheiro “virado” e não dinheiro “dobrado”. Um virado indica uma fração de uma centena de cédulas quando não se consegue completar 100 e é só “um tipo de cédula”. Exemplo 4000 reais de 50,00 equivalem a quatro “virados” de 1000 reais. Discordo da ” grosseria” do colega que não só pela profissão mas por simples educação doméstica deveria tratar todos bem. Mas devo informar que não há nada no código de defesa do consumidor que obrigue bancários a “desamarrar” dinheiro. Isto é “roubar” o tempo dos clientes que estão atrás “a troco de nada”! coloque 10 caIxas e dez clientes com um montão de dinheiro misturado e amarrado para ver se não aparece 10 filas “empacadas”!
Só mais uma coisa, Gilvan! Vc é um caso! Entrou em harmonia com a atendente e juntos arrumaram o dinheiro. A boa educação venceu! E aqueles que “batem a mão na mesa” e se chegam a gritar dizendo que “isto é obrigação do caixa”! Não sabemos se o caso foi esse não é mesmo?
Não é possível um fato desse! É realmente inacreditável que em pleno século XXI aconteça uma coisa dessas no Brasil.
Caro Carlos Brito
è norma do banco solicitar aos seus clientes que devam levar seus depósitos em espécie, organizados e estirados, de forma que este tipo de procedimento venha contemplar um melhor atendimento ao demais que demandam este tipo de serviço. De forma que o colega bancário procedeu corretamente. Não se sabe como o fato se desenrolou.
Concordo com vocês colega! Mas see o colega foi mal educado, ele errou! Entretando estava defendendo a”qualidade do atedimento”. Estava na defesa dos clientes que estavam atrás do querelante. Se ele concordasse em apoiar o recebimento de montante bagunçado, estaria “se apropriando” juntamente com o cliente do “precioso tempo” dos demais que certamente estavam a enfrentar um flla bancária por uma necessidade. Seria o mesmo que “lesar” os que estavam aguardando. Sabemos que os bancos hoje empregam pouco; sabemos que são poucos caixas e vivemos essa triste realidade enquanto profissionais. Mas também é verdade que se clientes desorganizados “tomam” o tempo dos outros pois acabam demandando mais tempo do atendente. O brasileiro precisa ser de fato solidário e pensar no todo e menos no próprio umbigo.
kkkk.. sou caixa do bradesco aqui, e cliente que vier com dinheiro bagunçado volta pra organizar o dinheiro, afinal a fila tem que andar… imagine arrumar todo deposito que chegar na agencia, aí é que a fila ia demorar mesmo. E se o cliente der piti peço o segurança pra tirar!
trabalho na aréa de seguança, se um funcionário me fizer um pedido desses eu ponho é ELE pra fora.
TEM QUE RESPEITAR O CIDADÃO, O CLIENTE, seu ´zé mané!!!!!!!!!!
Sr Carlos, lamento que um banco tão conceituado feito o Bradesco, dispõe de funcionário como o senhor. Esse seu ‘kkkk’ é uma afronta a todos os clientes do banco, seja ele educado ou não.
Tenha cuidado e prudência em seus comentários.
Aliás, eu não sei por que motivo a fila ainda não andou para o senhor.
Ah! E o CIDADÃO, CLIENTE, pode sair “quebrando tudo? Parabéns, vc foi bem “treinado” !!!!
Pensei que só os banqueiro “ajudassem” a precarizar o já precário “atendimento bancário”. Nosso povo brasileiro, infelizmente precisa mudar muito!
Você é um Zé .. . Quem é você? Seu Mané, você é pago para contar o dinheiro dos outros, ou seja, chega em casa fedendo a dinheiro, mas liso……kkkkkk.
Nas normas do BACEN, não existe em nenhum local especificando que o cliente deve organizar seu dinheiro no momento do deposito. Isso que você faz é despreso com o cliente passível de punição na justiça e pela sua gerência. Eu adoraria saber quem é você e qual agência trabalha…. levaria R$5.000,00 de moedas para você contar centavo por centavo.
Nem há normas dizendo que se deve receber dinheiro bagunçado. Tomara que um dia vc esteja com bastante pressa e atrás de (pra ser generoso contigo!) 10 clientes com dinheiro bem misturadinho pra vc entender que, embora o vc discordo de kkkk do Carlos, ele está procurando preservar o bom andamento do serviço!
Outra coisa! Cliente que é cliente vai a banco buscando “atendimento” e não “entrar num ringue”!
O banco só é obrigado a receber pagamentos ou qualquer tipo de atendimento com concessionária do mesmo existe uma resolução do banco central que determina isso. E eu adoraria atender você pra fazer você voltar com suas moedas pra casa. Caixa nenhum é obrigado a receber quaisquer tipo de dinheiro amarrotado ou não. Caixa confere dinheiro quem conta é o cliente só uma dica pra você que conta cada centavo
Carlos é bom que vc tenha cuidado com o que fala, pq ele pode ate faltar com respeito com os clientes pq é concursado e sabe q pra perder o emprego é mais complicado, mais vc se continuar conversando besteiras vai pro olho da rua bem ligeirinho viu…Aprenda pelo menos a fazer uma crítica…
Sou também bancário concursado e faço questão de tratar dos clientes muito bem! Devemos receber bem os que chegam à nossa casa. Mas os que querem “avacalhar” podem chegar ao ponto de receber um “convite para sair” e isso em primeiro lugar em respeito aos demais clientes! Não seria assim em nossos lares em dia de várias visitas?
Esse George Biones é realmente cheio de direito!!!!! O banco está errado por que não tem nenhum tipo de orientação informando que o cliente tem q contar o dinheiro. Até por que mesmo que vc vá o dinheiro todo arrumado ele reorganiza tudo de novo.
Neste caso eu posso falar pq estava na agencia no momento do ocorrido. E o caixa solicitou que o cliente ajudasse no depósito e o mesmo começou a ajudar qdo o George, que tinha pedido ao cliente para fazer o seu deposito, disse que não era para fazer nada pq era o serviço do caixa. A agencia estava lotada e o caixa só pediu ajuda ao cliente.
O George começou a chamar o cara de palhaço e outras coisas.
Considerei uma falta de controle e até pensei que ele estivesse bêbado ou sei lá, uma pessoa com acesso a mídia com descontrole psicológico é irresponsabilidade.
Não vi falta de respeito até o momento que o George se descontrolou, a partir daí a coisa ficou quente.
O problema aí é que tem sempre muito cacique pra pouco índio. O serviço dos bancos sempre é caótico, ainda vem gente que acha que não pode se dar o trabalho de agilizar a própria vida. Não vi o que se deu nesse dia, mas, conhecendo o pessoal envolvido, acredito sinceramente que as autoridades perdem o seu tempo averiguando isso…
Bastante inteligente e coerente sua observação! Os bancos nos jogam em situações cada vez mais precárias de atendimento e devem em pouco tempo (tomara que eu esteja errado!) eliminar as baterias externas de caixa. Quem não aprender a pelo menos arrumar dinheiro para colocar num envelope vai “passar mal”!
kkkk carlos e bom te lembrar que no bradesco vc é empregado e não dono pra determinar as regras cuidado com as besteiras que vc fala e faz de repente vc pega um advogado da vida e o constrangimento onde fica? cuidado com o seu kkkkk.
carlos a fila tem que
andar vc ganha pra trabalhar.
Fila alguma irá andar com esse tipo de pensmento! Procure um artigo no código de defesa do consumidor que OBRIGUE o caixa a arrumar BAGUNÇA. Agora se vc acha justo gastar seu tempo esperando que o caixa arrume dinheiro de gente desorganizada o problema é seu!! Vc deve aprender a respeitar o tempo dos demais e não dar apoio a esse VÍCIO de nossa cultura ainda muito por evoluir!
Quer ser atendido rapidamente? Quer que a fila ande? Não custa nada ajudar o funcionário… Afinal, ele é apenas um funcionário e não uma máquina!
Ao meu entender o caixa é obrigado a conferir valores, agora arrumar dinheiro de “bêbado” com respeito da palavra. não tem nenhuma obrigação.
É o que enfrentamos a cada dia e ainda tem aqueles que acham que é normal. Para os que não entendem o que digo, não pensem no caixa mas sim no cidadão que acha que os que estão depois dele são obrigados a esperar que o caixa arrume sua “bagunça”!
fui fazer um deposito no banco do Brasil e o caixa disse que eu tinha que arrumar as notas todas do mesmo lado, um absurdo isso, devo sim levar aberto e separados mas não dessa forma, e ainda me disse que é norma do Banco Central, será verdade, ou esse caixa é bem preguiçoso e incompetente.
Adriano, os caixas do BB recolhem para a tesouraria no final do expediente cédulas em centenas do mesmo valor e da mesma família(as das nova geração com as novas e as das velhas com as velhas), pro mesmo lado e ainda separam as cédulas em centenas de utilizáveis e não utilizaveis. Tudo isso atendendo fila, conferindo, organizando…ah, tem o recolhimento e lógicamentr conferência dos valores depositados nos envelopes também. E com 15 minutos de almoço. E ainda tem que conferir o próprio caixa e estando no sistema (durante essas 6 horas, porque agora ele expulsa o funcionário e nada pior do que uma noite mal dormida sem saber se seu caixa bateu ou não. Porque afinal de contas, se der diferença, ou se o caixa receber alguma cédula falsa ele vai ter que pagar do próprio salário. Como os atendendentes e os caixas trabalham digitando, deveriam ter um descanso de 15 minutos a cada duas horas. Mas não têm, sabe por que Adriano? Por que as únicas pessoas que se preocupam VERDADEIRAMENTE com os clientes, com você no banco são os FUNCIONÁRIOS, os quais ficam com fome, com sede, prendendo o xixi para agilizar o atendimento e consequentemente tendo as famosas doenças de bancários (gastrite, LER, pedra nos rins e claro, problemas psicológicos) por conta desse tipo de cliente citado no caso acima que acha que pode tratar mal os outros. E mais, a casa da moeda não está mais fornecendo cédulas novas, retenção de despesas? O que explica que ainda a existência das cédulas da família velha pra dificultar mais a vida do caixa. Nem as gavetas são adaptadas pra essa situação para tantos tipos de cédulas. E a Diretoria do Banco tem como estratégia atual diminuir ainda mais o número de funcionários no caixa, obrigando os clientes a usarem o taa. Na minha agência já perdermos uma dotação. É o Brasil meu caro. E definitavente, o funcionário é parte mais inocente e mais cobrada dessa história.
Isso é crime de prevaricação. crime cometido por funcionário público quando, indevidamente, este retarda ou deixa de praticar ato de ofício, ou pratica-o contra disposição legal expressa, visando satisfazer interesse pessoal. Deveria ter colocado essa agência na justiça e o atendente passar uns 3 meses na cadeia para respeitar os clientes. ahhh tinha me esquecido aqui é Brasil !!!